Equitable е компания за финансови услуги и застраховане, която предоставя на физически лица, семейства и работодатели решения за финансово планиране, пенсионно осигуряване, животозастраховане, анюитети и придобивки за служители. С над 160 години опит компанията съчетава консултации от финансови съветници с онлайн ресурси, за да помага на клиентите да планират дългосрочните си финансови цели и да управляват важни етапи от финансовия си живот. Дейността ѝ обхваща застраховането, финансите и финтех сектора, а продуктите са предназначени както за лични, така и за служебни нужди.
Представител обслужване на клиенти – застраховане
Подпомагайте клиентите на Equitable и финансовите специалисти с въпросите им за застраховането и обработвайте средно по 45–55 входящи обаждания дневно. Разрешавайте стандартни заявки и сложни въпроси за продукти, повлияни от финансовите пазари.
Описание
- Отговаряйте по телефона на въпросите на клиентите относно застрахователни продукти, включително продукти, повлияни от финансовите пазари.
- Обработвайте средно по 45–55 входящи обаждания дневно от клиенти и финансови специалисти.
- Разрешавайте стандартни заявки и сложни запитвания, чувствителни към пазарните условия.
- При обслужването на клиенти изпълнявайте целите за присъствие, качество, производителност, достъпност, време след разговора (ACW) и спазване на графика.
- Научавайте и изпълнявайте различни процеси, процедури и услуги.
- При необходимост работете с екипа за подкрепа на работното място.
- Преминете обучение за обслужване на клиенти и текущи обучения за дейността, продуктите и процедурите.
- Следете актуалните оперативни правила, новите продукти и процедурите.
- Работете на определените смени и по променлив дневен график в рамките на работното време.
Изисквания
- Завършено средно образование.
- Най-малко една година опит в обслужването на клиенти и силни умения в тази област.
- Умение за изпълнение на няколко задачи едновременно и работа с административни системи, включително Windows, стари и актуализирани системи за конкретни продукти, интернет и интранет, както и системи за изображения и управление на работни процеси.
- Умение за извършване на основни изчисления с помощта на онлайн инструменти.
- Умение за самостоятелна работа и работа в екип във високо структурирана среда.
- Умение за ефективно проучване и използване на наличните информационни ресурси и ресурси за продуктите.
- Отлични комуникативни и междуличностни умения.
- Умение за проучване на клиентски запитвания и използване на аналитични способности за ясни и подходящи отговори по телефона.
- Умение за бързо усвояване и запаметяване на подробна информация.
- Умение за изпълнение на няколко задачи едновременно при работа с множество системи.
- Утвърдена работна етика, ангажираност, отдаденост и активно участие.
- Професионален, приобщаващ и колегиален подход към работата.
- Силен фокус върху качеството и обслужването, съчетан с продуктивен подход, ориентиран към резултатите.
- Гъвкавост и адаптивност, включително положително отношение към промените.
- Умение за справяне с голям обем обаждания и със заседнала работа.
- Умение за оставане на работното място и разговори по телефона през 90% от работния ден.
- Надеждност и умение за спазване на стандартите за присъствие и точност.
- Участие в E-Verify и спазване на приложимите изисквания за разрешение за работа.
Придобивки
- Увеличения на основната заплата.
- Еднократни бонуси.
- Възможности за краткосрочни стимулиращи възнаграждения.
- Медицинска застраховка.
- Стоматологична застраховка.
- Застраховка за зрението.
- План 401(k).
- Платен отпуск.
- Възможности за професионално развитие.
- Възможности за вътрешна мобилност.
- Гъвкавост.
- Сътрудническа култура, ориентирана към екипната работа.