Equitable היא חברת שירותים פיננסיים וביטוח המעניקה שירות ליחידים, למשפחות ולמעסיקים באמצעות פתרונות לתכנון פיננסי, פרישה, ביטוח חיים, קצבאות והטבות לעובדים. עם יותר מ-160 שנות ניסיון, החברה משלבת הכוונה בהובלת יועצים עם משאבים מקוונים כדי לסייע ללקוחות לתכנן יעדים פיננסיים ארוכי טווח ולנהל שלבים חשובים בחייהם הפיננסיים. פעילותה משתרעת על פני תחומי הביטוח, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית, עם מוצרים המיועדים הן לצרכים אישיים והן לצורכי מקום העבודה.
נציג/ת שירות לקוחות – ביטוח
מתן מענה ללקוחות Equitable ולאנשי מקצוע בתחום הפיננסים בנושאי ביטוח, תוך טיפול בממוצע של 45–55 שיחות נכנסות ביום. טיפול בבקשות שגרתיות ובשאלות מורכבות על מוצרים המושפעים מהשווקים הפיננסיים.
תיאור
- מענה טלפוני לשאלות לקוחות בנושא מוצרי ביטוח, לרבות מוצרים המושפעים מהשווקים הפיננסיים.
- טיפול בממוצע של 45–55 שיחות נכנסות ביום מלקוחות ומאנשי מקצוע בתחום הפיננסים.
- פתרון בקשות שגרתיות ופניות מורכבות הרגישות לתנודות בשוק.
- עמידה ביעדי נוכחות, איכות, תפוקה, זמינות, זמן עבודה לאחר שיחה ועמידה בלוחות זמנים, תוך מתן שירות ללקוחות.
- לימוד וביצוע של תהליכים, נהלים ושירותים מגוונים.
- עבודה עם צוות התמיכה ברצפת השירות בעת הצורך.
- השלמת הכשרה בשירות לקוחות והכשרות שוטפות על תפעול, מוצרים ונהלים.
- התעדכנות במדיניות התפעולית, במוצרים חדשים ובנהלים.
- עבודה במשמרות שנקבעו ובלוחות זמנים יומיים משתנים במהלך שעות הפעילות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון.
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות ומיומנויות שירות לקוחות חזקות.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולנווט במערכות מנהלתיות, לרבות Windows, מערכות מוצר ייעודיות ישנות ומעודכנות, אינטרנט ואינטראנט, ומערכות תמונה וניהול תהליכי עבודה.
- יכולת לבצע חישובים בסיסיים באמצעות כלים מקוונים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובצוות בסביבה מובנית מאוד.
- יכולת לחקור ולהשתמש ביעילות במקורות הידע והמידע על המוצרים הזמינים.
- מיומנויות בין־אישיות ותקשורת מצוינות.
- יכולת לחקור פניות של לקוחות ולהשתמש בכישורים אנליטיים כדי לתת מענה טלפוני ברור ומתאים.
- יכולת ללמוד ולזכור מידע מפורט במהירות.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל תוך שימוש בכמה מערכות בו־זמנית.
- מוסר עבודה מבוסס, מחויבות, מסירות ומעורבות.
- גישה מקצועית, מכילה ומשתפת לעבודה.
- התמקדות חזקה באיכות ובשירות, לצד גישה פרודוקטיבית ומכוונת ביצועים.
- גמישות ויכולת הסתגלות, לרבות תגובה חיובית לשינויים.
- יכולת להתמודד עם נפח שיחות גבוה ועם עבודה בישיבה.
- יכולת להישאר בישיבה בתחנת העבודה תוך כדי שיחה טלפונית במשך 90% מיום העבודה.
- אמינות ויכולת לעמוד בדרישות הנוכחות והדייקנות.
- השתתפות ב־E-Verify ועמידה בדרישות אישור העבודה החלות.
הטבות
- העלאות שכר בסיס.
- מענקי הוקרה נקודתיים.
- אפשרויות לקבלת תגמול תמריצי לטווח קצר.
- ביטוח רפואי.
- ביטוח שיניים.
- ביטוח ראייה.
- תוכנית 401(k).
- חופשה בתשלום.
- הזדמנויות לצמיחה.
- אפשרויות להתניידות פנימית בין תפקידים.
- גמישות.
- תרבות ארגונית שיתופית ומבוססת עבודת צוות.