Equitable — это компания, предоставляющая финансовые услуги и страхование частным лицам, семьям и работодателям. Она предлагает решения для финансового планирования, пенсионного обеспечения, страхования жизни, аннуитетов и льгот для сотрудников. Более 160 лет опыта компания сочетает консультации с участием финансовых консультантов и онлайн-ресурсы, помогая клиентам планировать долгосрочные финансовые цели и управлять важными этапами своей финансовой жизни. Деятельность компании охватывает страхование, финансы и финтех, а продукты предназначены как для личных, так и для рабочих потребностей.
Специалист службы поддержки клиентов — страхование
Консультируйте клиентов Equitable и финансовых специалистов по вопросам страхования, обрабатывая в среднем 45–55 входящих звонков в день. Решайте стандартные запросы и сложные вопросы о продуктах, на которые влияют финансовые рынки.
Описание
- Отвечайте по телефону на вопросы клиентов о страховых продуктах, включая продукты, на которые влияют финансовые рынки.
- Обрабатывайте в среднем 45–55 входящих звонков в день от клиентов и финансовых специалистов.
- Решайте стандартные запросы и сложные вопросы, связанные с влиянием рынка.
- Обеспечивайте соблюдение требований к посещаемости, качеству, производительности, доступности, послеразговорной работе (ACW) и соблюдению графика, предоставляя клиентский сервис.
- Осваивайте и выполняйте различные процессы, процедуры и виды обслуживания.
- При необходимости обращайтесь за помощью к команде поддержки на рабочем месте.
- Пройдите обучение клиентскому сервису и регулярно повышайте квалификацию в области операций, продуктов и процедур.
- Следите за изменениями операционных правил, появлением новых продуктов и обновлением процедур.
- Работайте в назначенные смены и по переменному ежедневному графику в часы работы.
Требования
- Аттестат о среднем образовании.
- Не менее года опыта работы в клиентском сервисе и развитые навыки обслуживания клиентов.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и работать с административными системами, включая Windows, специализированные старые и обновлённые системы, интернет и интранет, а также системы обработки изображений и рабочих процессов.
- Умение выполнять простые расчёты с помощью онлайн-инструментов.
- Умение работать самостоятельно и в команде в условиях строго регламентированной работы.
- Умение находить информацию и эффективно использовать доступные справочные материалы и ресурсы по продуктам.
- Отличные навыки общения и взаимодействия с людьми.
- Умение изучать запросы клиентов и применять аналитические навыки, чтобы давать по телефону понятные и уместные ответы.
- Способность быстро усваивать и запоминать подробную информацию.
- Умение одновременно выполнять несколько задач и работать в нескольких системах.
- Развитая трудовая этика, ответственность, преданность делу и вовлечённость.
- Профессиональный, доброжелательный и ориентированный на сотрудничество подход к работе.
- Внимание к качеству и обслуживанию, продуктивный подход, ориентированный на результат.
- Гибкость и способность адаптироваться, в том числе позитивно воспринимать изменения.
- Умение справляться с большим потоком звонков и малоподвижной работой.
- Способность оставаться за рабочим местом во время телефонных разговоров в течение 90% рабочего дня.
- Надёжность и способность соблюдать требования к посещаемости и пунктуальности.
- Участие в системе E-Verify и соблюдение применимых требований к разрешению на работу.
Преимущества
- Повышение базовой заработной платы.
- Разовые премии.
- Возможность получать краткосрочное стимулирующее вознаграждение.
- Медицинская страховка.
- Стоматологическая страховка.
- Страхование зрения.
- План 401(k).
- Оплачиваемый отпуск.
- Возможности профессионального роста.
- Возможность внутреннего перехода на другие должности.
- Гибкие условия работы.
- Культура сотрудничества и командной работы.