Equitable 是一家金融服务与保险公司，为个人、家庭和雇主提供财务规划、退休规划、人寿保险、年金和员工福利等解决方案。凭借超过160年的经验，公司将顾问主导的指导与在线资源相结合，帮助客户规划长期财务目标，并管理财务生活中的重要阶段。其业务涵盖保险、金融和金融科技，产品同时面向个人需求和职场需求。
保险客户服务代表
为 Equitable 客户和金融专业人士解答保险问题，每天平均接听 45–55 通来电。处理常规请求，并解答有关受金融市场影响的产品的复杂问题。
描述
- 通过电话回答客户有关保险产品的问题，包括受金融市场影响的产品。
- 每天平均接听来自客户和金融专业人士的 45–55 通来电。
- 处理常规请求以及复杂的市场敏感型咨询。
- 在提供客户服务的同时，达到出勤、质量、效率、可用性、通话后处理（ACW）和工作遵循度目标。
- 学习并执行多种流程、程序和服务。
- 需要协助时与现场支持团队合作。
- 完成客户服务培训，并持续接受有关运营、产品和程序的培训。
- 及时了解运营政策、新产品和程序。
- 在营业时间内按安排轮班，并适应每日变化的工作时间。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少一年客户服务经验，并具备出色的客户服务能力。
- 能够同时处理多项任务并操作行政系统，包括 Windows、产品专用的旧版和更新系统、互联网和内联网，以及图像和工作流系统。
- 能够使用在线工具进行基本计算。
- 能够在高度规范的环境中独立工作并与团队协作。
- 能够有效查找并使用现有知识资源和产品资源。
- 具备出色的人际交往和沟通能力。
- 能够调查客户咨询，并运用分析能力通过电话给出清晰、恰当的答复。
- 能够快速学习并记住详细信息。
- 能够在同时使用多个系统时处理多项任务。
- 具备良好的职业道德、责任心、敬业精神和投入度。
- 以专业、包容和协作的方式开展工作。
- 注重质量和服务，并以高效率、重绩效的方式开展工作。
- 灵活且适应力强，能够积极应对变化。
- 能够应对大量来电并适应久坐工作。
- 工作日中有 90% 的时间能够在接听电话时保持坐在工作站前。
- 可靠，并能够达到出勤和准时要求。
- 参与 E-Verify，并遵守适用的工作授权要求。
福利待遇
- 基本工资增长。
- 即时奖金。
- 短期激励薪酬机会。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 401(k) 退休计划。
- 带薪休假。
- 成长机会。
- 内部流动机会。
- 灵活性。
- 协作、注重团队合作的文化。