Equitable, bireylere, ailelere ve işverenlere finansal planlama, emeklilik, hayat sigortası, yıllık gelir sigortaları ve çalışan yan hakları alanlarında çözümler sunan bir finansal hizmetler ve sigorta şirketidir. Şirket, 160 yılı aşkın deneyimiyle danışman rehberliğini çevrim içi kaynaklarla bir araya getirerek müşterilerinin uzun vadeli finansal hedeflerini planlamalarına ve finansal yaşamlarındaki önemli aşamaları yönetmelerine yardımcı olur. Faaliyetleri sigorta, finans ve fintech alanlarına uzanır; sunduğu ürünler hem kişisel hem de iş yeri ihtiyaçlarına yöneliktir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Sigorta
Equitable müşterilerine ve finans profesyonellerine sigorta sorularında destek verin; günde ortalama 45–55 gelen çağrıyı yanıtlayın. Finansal piyasalardan etkilenen ürünler dahil, rutin talepleri ve karmaşık soruları çözüme kavuşturun.
Açıklama
- Sigorta ürünleri, finansal piyasalardan etkilenen ürünler de dahil olmak üzere, hakkında müşterilerin telefonla ilettiği soruları yanıtlayın.
- Müşterilerden ve finans profesyonellerinden günde ortalama 45–55 gelen çağrıyı yönetin.
- Rutin talepleri ve piyasa koşullarına duyarlı karmaşık soruları çözüme kavuşturun.
- Müşteri hizmeti sunarken devamlılık, kalite, verimlilik, erişilebilirlik, ACW ve iş süreçlerine uyum hedeflerini karşılayın.
- Birden fazla süreç, prosedür ve hizmeti öğrenin ve uygulayın.
- Yardım gerektiğinde Floor Support ekibiyle çalışın.
- Müşteri hizmetleri eğitimini ve operasyonlar, ürünler ve prosedürlerle ilgili devam eden eğitimleri tamamlayın.
- Operasyon politikalarını, yeni ürünleri ve prosedürleri takip edin.
- Çalışma saatleri içinde size atanan vardiyalarda ve günlük değişken çalışma programlarında görev yapın.
Gereksinimler
- Lise diploması.
- En az bir yıllık müşteri hizmetleri deneyimi ve güçlü müşteri hizmetleri becerileri.
- Windows, ürüne özgü eski ve güncel sistemler, internet ve intranet ile görüntü ve iş akışı sistemleri dahil idari sistemlerde aynı anda birden fazla işi yürütebilme ve bu sistemlerde işlem yapabilme.
- Çevrimiçi araçları kullanarak temel hesaplamalar yapabilme.
- Yüksek düzeyde yapılandırılmış bir ortamda bağımsız ve ekiple birlikte çalışabilme.
- Mevcut bilgi ve ürün kaynaklarını etkili biçimde araştırıp kullanabilme.
- Mükemmel kişilerarası iletişim ve iletişim becerileri.
- Müşteri sorularını araştırabilme ve telefonda açık, uygun yanıtlar vermek için analitik becerilerini kullanabilme.
- Ayrıntılı bilgileri hızlıca öğrenebilme ve akılda tutabilme.
- Aynı anda birden fazla sistemi kullanırken birden çok işi yürütebilme.
- Yerleşik bir iş ahlakı, bağlılık, özveri ve katılım.
- Profesyonel, kapsayıcı ve işbirliğine dayalı bir çalışma yaklaşımı.
- Üretken ve performans odaklı bir yaklaşımla kalite ve hizmete güçlü odaklanma.
- Değişime olumlu yanıt verme dahil esneklik ve uyum sağlama becerisi.
- Yoğun çağrı hacmini ve hareketsiz çalışmayı yönetebilme.
- İş gününün yüzde 90'ında telefonda çalışırken iş istasyonunda oturabilme.
- Güvenilir olma; devamlılık ve dakiklik standartlarını karşılayabilme.
- E-Verify sürecine katılma ve geçerli çalışma izni gerekliliklerine uyma.
Yan Haklar
- Temel maaş artışları.
- Anlık ikramiyeler.
- Kısa vadeli teşvik ödemesi fırsatları.
- Sağlık sigortası.
- Diş sigortası.
- Görme sigortası.
- 401(k) planı.
- Ücretli izin.
- Gelişim fırsatları.
- Şirket içi kariyer hareketliliği.
- Esneklik.
- İşbirliğine dayalı, ekip odaklı kültür.