Equitable est une entreprise de services financiers et d’assurance qui propose aux particuliers, aux familles et aux employeurs des solutions de planification financière, de retraite, d’assurance vie, de rentes et d’avantages sociaux. Forte de plus de 160 ans d’expérience, l’entreprise associe l’accompagnement de conseillers à des ressources en ligne pour aider ses clients à planifier leurs objectifs financiers à long terme et à gérer les étapes importantes de leur vie financière. Son activité couvre les secteurs de l’assurance, de la finance et des technologies financières, avec des produits conçus pour répondre aux besoins personnels et professionnels.
Conseiller clientèle – assurance
Accompagne les clients d’Equitable et les professionnels de la finance pour leurs questions d’assurance, en traitant en moyenne 45 à 55 appels entrants par jour. Résout les demandes courantes et les questions complexes portant sur des produits sensibles aux marchés financiers.
Description
- Répond par téléphone aux questions des clients sur les produits d’assurance, y compris ceux qui sont affectés par les marchés financiers.
- Traite en moyenne 45 à 55 appels entrants par jour de clients et de professionnels de la finance.
- Résout les demandes courantes et les questions complexes sensibles aux conditions du marché.
- Atteint les objectifs d’assiduité, de qualité, de productivité, de disponibilité, d’ACW et de respect des horaires tout en assurant le service client.
- Apprend et exécute plusieurs processus, procédures et services.
- Collabore avec l’équipe d’assistance opérationnelle lorsqu’une aide est nécessaire.
- Suit la formation au service client ainsi que les formations continues sur les opérations, les produits et les procédures.
- Se tient informé des politiques opérationnelles, des nouveaux produits et des procédures.
- Travaille selon les horaires attribués et des plannings quotidiens variables pendant les heures d’ouverture.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires.
- Au moins un an d’expérience dans le service client et de solides compétences dans ce domaine.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à naviguer dans des systèmes administratifs, notamment Windows, des systèmes produits anciens et mis à jour, Internet et intranet, ainsi que des systèmes d’imagerie et de gestion des flux de travail.
- Capacité à effectuer des calculs de base à l’aide d’outils en ligne.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement très structuré.
- Capacité à effectuer des recherches et à utiliser efficacement les ressources disponibles sur les connaissances et les produits.
- Excellentes compétences relationnelles et en communication.
- Capacité à rechercher des réponses aux demandes des clients et à mobiliser ses compétences analytiques pour fournir des réponses téléphoniques claires et adaptées.
- Capacité à apprendre et à retenir rapidement des informations détaillées.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches tout en utilisant plusieurs systèmes simultanément.
- Éthique professionnelle établie, engagement, dévouement et implication.
- Approche professionnelle, inclusive et collaborative du travail.
- Forte attention portée à la qualité et au service, avec une approche productive axée sur la performance.
- Flexibilité et capacité d’adaptation, notamment une attitude positive face au changement.
- Capacité à gérer un volume important d’appels et à effectuer un travail sédentaire.
- Capacité à rester assis à un poste de travail au téléphone pendant 90 % de la journée de travail.
- Fiabilité et capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité.
- Participation à E-Verify et respect des exigences applicables en matière d’autorisation de travail.
Avantages
- Augmentations du salaire de base.
- Primes ponctuelles.
- Possibilités de rémunération incitative à court terme.
- Assurance maladie.
- Assurance dentaire.
- Assurance vision.
- Régime 401(k).
- Congés rémunérés.
- Possibilités d’évolution.
- Mobilité interne.
- Flexibilité.
- Culture collaborative axée sur le travail en équipe.