Equitable is een financieel dienstverlener en verzekeringsmaatschappij die particulieren, gezinnen en werkgevers oplossingen biedt voor financiële planning, pensioen, levensverzekeringen, lijfrentes en werknemersvoordelen. Met meer dan 160 jaar ervaring combineert het bedrijf begeleiding door adviseurs met online hulpmiddelen om klanten te helpen bij het plannen van financiële doelen op lange termijn en het beheren van belangrijke fases in hun financiële leven. De activiteiten omvatten verzekeringen, financiële dienstverlening en fintech, met producten voor zowel persoonlijke als zakelijke behoeften.
Medewerker klantenservice – verzekeringen
Help klanten van Equitable en financiële professionals met verzekeringsvragen en behandel gemiddeld 45–55 inkomende telefoontjes per dag. Los standaardverzoeken en complexe vragen op over producten die worden beïnvloed door de financiële markten.
Beschrijving
- Beantwoord telefonisch vragen van klanten over verzekeringsproducten, waaronder producten die worden beïnvloed door de financiële markten.
- Behandel gemiddeld 45–55 inkomende telefoontjes per dag van klanten en financiële professionals.
- Los standaardverzoeken en complexe, marktgevoelige vragen op.
- Behaal doelen voor aanwezigheid, kwaliteit, productiviteit, beschikbaarheid, ACW en naleving van afspraken terwijl je klantenservice verleent.
- Leer verschillende processen, procedures en diensten en voer deze uit.
- Werk samen met Floor Support wanneer je hulp nodig hebt.
- Volg de klantenservicetraining en doorlopende trainingen over bedrijfsvoering, producten en procedures.
- Blijf op de hoogte van operationeel beleid, nieuwe producten en procedures.
- Werk de toegewezen diensten en wisselende dagelijkse roosters tijdens de openingstijden.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma.
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice en sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en administratieve systemen te gebruiken, waaronder Windows, productspecifieke oudere en bijgewerkte systemen, internet en intranet, en beeld- en workflowsystemen.
- Vermogen om met onlinehulpmiddelen eenvoudige berekeningen uit te voeren.
- Vermogen om zelfstandig en in een team te werken in een sterk gestructureerde omgeving.
- Vermogen om beschikbare kennis- en productbronnen effectief te raadplegen en te gebruiken.
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om klantvragen te onderzoeken en analytische vaardigheden te gebruiken om telefonisch duidelijke, passende antwoorden te geven.
- Vermogen om gedetailleerde informatie snel te leren en te onthouden.
- Vermogen om meerdere taken uit te voeren terwijl je verschillende systemen tegelijk gebruikt.
- Sterke werkethiek, inzet, toewijding en betrokkenheid.
- Professionele, inclusieve en samenwerkingsgerichte werkhouding.
- Sterke focus op kwaliteit en service, met een productieve, prestatiegerichte aanpak.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen, waaronder een positieve reactie op veranderingen.
- Vermogen om een hoog belvolume en zittend werk aan te kunnen.
- Vermogen om tijdens 90% van de werkdag op een werkplek te blijven zitten terwijl je telefoneert.
- Betrouwbaarheid en vermogen om aan de normen voor aanwezigheid en stiptheid te voldoen.
- Deelnemen aan E-Verify en voldoen aan de toepasselijke vereisten voor werkbevoegdheid.
Voordelen
- Verhogingen van het basissalaris.
- Eenmalige bonussen.
- Mogelijkheden voor kortetermijnpremies.
- Medische verzekering.
- Tandartsverzekering.
- Oogzorgverzekering.
- 401(k)-pensioenregeling.
- Betaald verlof.
- Ontwikkelmogelijkheden.
- Interne doorgroeimogelijkheden.
- Flexibiliteit.
- Samenwerkingsgerichte, teamgerichte cultuur.