Equitableは、個人、家庭、雇用主向けに、資産形成、退職後の生活設計、生命保険、年金、従業員福利厚生などのソリューションを提供する金融サービス・保険会社です。160年以上の経験を生かし、アドバイザーによる guidance とオンラインリソースを組み合わせ、顧客が長期的な資産目標を計画し、人生における重要な経済的な節目を管理できるよう支援しています。事業領域は保険、金融、フィンテックに及び、個人向けと職場向けの双方に対応する商品を展開しています。
保険カスタマーサービス担当者
Equitable の顧客や金融専門家からの保険に関する問い合わせに対応し、1日平均45～55件の受電を担当します。通常の依頼に加え、金融市場の影響を受ける商品に関する複雑な問い合わせにも対応します。
仕事内容
- 電話で、金融市場の影響を受ける商品を含む保険商品について、顧客からの質問に回答します。
- 顧客や金融専門家からの電話を1日平均45～55件受け付けます。
- 通常の依頼や、市場動向が関係する複雑な問い合わせに対応します。
- 顧客サービスを提供しながら、出勤、品質、生産性、対応可能時間、通話後処理（ACW）、業務遵守の目標を達成します。
- 複数のプロセス、手順、サービスを学び、実行します。
- 支援が必要な場合はフロアサポートと連携します。
- カスタマーサービス研修を受講し、業務、商品、手順に関する継続研修にも参加します。
- 業務方針、新商品、手順に関する最新情報を把握します。
- 営業時間内に指定されたシフトで勤務し、日ごとに変動する勤務スケジュールに対応します。
応募要件
- 高校卒業資格。
- カスタマーサービスの経験が1年以上あり、優れた顧客対応スキルを備えていること。
- 複数の業務を同時に進め、Windows、商品固有のレガシーシステムおよび更新システム、インターネットとイントラネット、画像・ワークフローシステムなどの管理システムを操作できること。
- オンラインツールを使って基本的な計算ができること。
- 厳格に整備された環境で、自立して業務を進めるとともにチームで協力できること。
- 利用可能な知識資料や商品情報を調査し、効果的に活用できること。
- 優れた対人スキルとコミュニケーション能力。
- 顧客からの問い合わせを調査し、分析力を活用して電話で明確かつ適切に回答できること。
- 詳細な情報をすばやく学び、記憶できること。
- 複数のシステムを同時に使用しながら、複数の業務を進められること。
- 確かな職業倫理、責任感、献身性、意欲を備えていること。
- プロフェッショナルで包摂的、協調的な姿勢で業務に取り組めること。
- 品質とサービスを重視し、生産性と成果を意識して取り組めること。
- 柔軟性と適応力があり、変化に前向きに対応できること。
- 大量の電話に対応し、座って行う業務を遂行できること。
- 勤務時間の90%にわたり、電話対応中にワークステーションで座ったまま業務を行えること。
- 信頼性が高く、出勤および時間厳守の基準を満たせること。
- E-Verifyに参加し、適用される就労許可要件を遵守すること。
福利厚生
- 基本給の昇給。
- スポットボーナス。
- 短期インセンティブ報酬の機会。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 401(k)プラン。
- 有給休暇。
- 成長の機会。
- 社内異動の機会。
- 柔軟性。
- 協力的でチームを重視する企業文化。