Equitable je společnost poskytující finanční služby a pojištění jednotlivcům, rodinám a zaměstnavatelům. Nabízí řešení pro finanční plánování, zajištění na důchod, životní pojištění, anuity a zaměstnanecké benefity. Díky více než 160 letům zkušeností kombinuje poradenství finančních specialistů s online zdroji, aby klientům pomohla plánovat dlouhodobé finanční cíle a zvládat důležité etapy jejich finančního života. Její činnost zahrnuje pojišťovnictví, finance a fintech a její produkty jsou určeny pro osobní i pracovní potřeby.
Specialista zákaznického servisu — pojištění
Poskytujte klientům Equitable a finančním odborníkům podporu v otázkách pojištění a vyřizujte průměrně 45–55 příchozích hovorů denně. Řešte běžné požadavky i složité dotazy týkající se produktů ovlivňovaných finančními trhy.
Popis
- Odpovídejte klientům telefonicky na dotazy týkající se pojistných produktů, včetně produktů ovlivňovaných finančními trhy.
- Vyřizujte průměrně 45–55 příchozích hovorů denně od klientů a finančních odborníků.
- Řešte běžné požadavky i složité dotazy související s vývojem trhu.
- Při poskytování zákaznického servisu plňte cíle v oblasti docházky, kvality, produktivity, dostupnosti, práce po hovoru (ACW) a dodržování harmonogramu.
- Osvojujte si a provádějte různé procesy, postupy a služby.
- V případě potřeby spolupracujte s podporou přímo na pracovišti.
- Absolvujte školení zákaznického servisu a průběžná školení o provozu, produktech a postupech.
- Sledujte provozní pravidla, nové produkty a změny postupů.
- Pracujte v přidělených směnách a podle proměnlivého denního rozvrhu během provozní doby.
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání.
- Nejméně jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu a výborné dovednosti v této oblasti.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a pracovat s administrativními systémy, včetně Windows, specializovaných starších i aktualizovaných systémů, internetu a intranetu a systémů pro zpracování obrázků a pracovních postupů.
- Schopnost provádět základní výpočty pomocí online nástrojů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu ve vysoce strukturovaném prostředí.
- Schopnost vyhledávat informace a účinně využívat dostupné znalostní zdroje a materiály o produktech.
- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost zkoumat dotazy zákazníků a využívat analytické dovednosti k poskytování jasných a vhodných odpovědí po telefonu.
- Schopnost rychle se učit a zapamatovat si podrobné informace.
- Schopnost zvládat více úkolů při současné práci v několika systémech.
- Zavedená pracovní etika, odpovědnost, odhodlání a angažovanost.
- Profesionální, vstřícný a spolupracující přístup k práci.
- Důraz na kvalitu a služby a produktivní přístup zaměřený na výkon.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se, včetně pozitivní reakce na změny.
- Schopnost zvládat vysoký objem hovorů a sedavou práci.
- Schopnost zůstat u pracovní stanice během telefonování po 90 % pracovní doby.
- Spolehlivost a schopnost dodržovat standardy docházky a dochvilnosti.
- Účast v systému E-Verify a dodržování příslušných požadavků na pracovní oprávnění.
Benefity
- Navýšení základní mzdy.
- Jednorázové odměny.
- Možnost získat krátkodobou motivační odměnu.
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Plán 401(k).
- Placené volno.
- Možnosti profesního růstu.
- Možnost interního přesunu na jinou pozici.
- Flexibilita.
- Kultura spolupráce a týmové práce.