Az Equitable pénzügyi szolgáltató és biztosítótársaság, amely magánszemélyek, családok és munkáltatók számára kínál megoldásokat pénzügyi tervezéshez, nyugdíjhoz, életbiztosításhoz, járadékokhoz és munkavállalói juttatásokhoz. A több mint 160 éves tapasztalattal rendelkező vállalat a tanácsadói útmutatást online forrásokkal ötvözi, hogy ügyfelei megtervezhessék hosszú távú pénzügyi céljaikat, és kezelhessék pénzügyi életük fontos szakaszait. Tevékenysége a biztosítás, a pénzügyek és a fintech területére is kiterjed, termékei pedig személyes és munkahelyi igényeket egyaránt szolgálnak.
Ügyfélszolgálati munkatárs – biztosítás
Támogassa az Equitable ügyfeleit és pénzügyi szakembereit biztosítási kérdésekben, naponta átlagosan 45–55 beérkező hívást kezelve. Oldja meg a szokásos kéréseket és a pénzügyi piacok által érintett termékekkel kapcsolatos összetett kérdéseket.
Leírás
- Telefonon válaszoljon az ügyfelek biztosítási termékekkel kapcsolatos kérdéseire, beleértve a pénzügyi piacok által érintett termékeket is.
- Kezeljen naponta átlagosan 45–55 beérkező hívást ügyfelektől és pénzügyi szakemberektől.
- Oldja meg a szokásos kéréseket és a piaci változásokra érzékeny, összetett megkereséseket.
- Az ügyfélszolgálati munka során teljesítse a jelenléti, minőségi, termelékenységi, rendelkezésre állási, ACW- és folyamatkövetési célokat.
- Tanuljon meg több folyamatot, eljárást és szolgáltatást, és alkalmazza azokat.
- Szükség esetén dolgozzon együtt a Floor Support csapattal.
- Végezze el az ügyfélszolgálati képzést, valamint a működésről, a termékekről és az eljárásokról szóló folyamatos képzéseket.
- Kövesse a működési irányelveket, az új termékeket és az eljárásokat.
- A nyitvatartási időben dolgozzon a kijelölt műszakokban és a naponta változó munkarend szerint.
Követelmények
- Középiskolai végzettség.
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat és erős ügyfélszolgálati készségek.
- Képesség több feladat egyidejű végzésére és adminisztratív rendszerek kezelésére, beleértve a Windowst, a termékspecifikus régi és frissített rendszereket, az internetet és intranetet, valamint a kép- és munkafolyamat-rendszereket.
- Alapvető számítások elvégzésének képessége online eszközökkel.
- Önálló és csapatban végzett munkára való képesség erősen szabályozott környezetben.
- A rendelkezésre álló tudásanyagok és termékforrások hatékony felkutatásának és használatának képessége.
- Kiváló interperszonális és kommunikációs készségek.
- Ügyfélmegkeresések kivizsgálásának, valamint elemző készségek használatának képessége világos és megfelelő telefonos válaszok adásához.
- Részletes információk gyors megtanulásának és megőrzésének képessége.
- Több feladat egyidejű végzésének képessége több rendszer párhuzamos használata közben.
- Megbízható munkamorál, elkötelezettség, odaadás és aktív részvétel.
- Professzionális, befogadó és együttműködő munkavégzési hozzáállás.
- Erős minőségi és szolgáltatási szemlélet, valamint produktív, teljesítményorientált hozzáállás.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség, beleértve a változásokra adott pozitív reakciót.
- Nagy hívásforgalom és ülőmunka kezelésének képessége.
- A munkanap 90%-ában a munkaállomásnál ülve, telefonon végzett munka képessége.
- Megbízhatóság, valamint a jelenléti és pontossági előírások teljesítésének képessége.
- Részvétel az E-Verify programban és az alkalmazandó munkavállalási jogosultsági követelmények betartása.
Juttatások
- Alapbéremelések.
- Eseti bónuszok.
- Rövid távú ösztönző juttatási lehetőségek.
- Egészségbiztosítás.
- Fogászati biztosítás.
- Látásbiztosítás.
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program.
- Fizetett szabadság.
- Fejlődési lehetőségek.
- Belső karrierlehetőségek.
- Rugalmasság.
- Együttműködő, csapatközpontú kultúra.