Equitable er et selskap innen finansielle tjenester og forsikring som tilbyr enkeltpersoner, familier og arbeidsgivere løsninger for økonomisk planlegging, pensjon, livsforsikring, livrenter og personalfordeler. Med mer enn 160 års erfaring kombinerer selskapet rådgivning med digitale ressurser for å hjelpe kunder med å planlegge langsiktige økonomiske mål og håndtere viktige faser i livet. Virksomheten omfatter forsikring, finans og fintech, med produkter utviklet for både private behov og arbeidsplasser.
Kundeservicemedarbeider – forsikring
Hjelp Equitables kunder og finansielle rådgivere med forsikringsspørsmål, og håndter i gjennomsnitt 45–55 innkommende samtaler hver dag. Løs vanlige henvendelser og komplekse spørsmål om produkter som påvirkes av finansmarkedene.
Beskrivelse
- Svar på kundenes spørsmål om forsikringsprodukter per telefon, inkludert produkter som påvirkes av finansmarkedene.
- Håndter i gjennomsnitt 45–55 innkommende samtaler om dagen fra kunder og finansielle rådgivere.
- Løs vanlige henvendelser og komplekse forespørsler som påvirkes av markedet.
- Nå mål for oppmøte, kvalitet, produktivitet, tilgjengelighet, etterarbeid (ACW) og etterlevelse samtidig som du yter kundeservice.
- Lær og utfør flere prosesser, prosedyrer og tjenester.
- Samarbeid med støttepersonell på arbeidsplassen når du trenger hjelp.
- Gjennomfør kundeserviceopplæring og løpende opplæring i drift, produkter og prosedyrer.
- Hold deg oppdatert på driftsretningslinjer, nye produkter og prosedyrer.
- Arbeid på tildelte skift og med varierende dagsplaner i åpningstiden.
Krav
- Fullført videregående skole.
- Minst ett års erfaring med kundeservice og gode kundeserviceferdigheter.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og navigere i administrative systemer, inkludert Windows, eldre og oppdaterte produktspesifikke systemer, internett og intranett samt bilde- og arbeidsflytsystemer.
- Evne til å utføre grunnleggende beregninger ved hjelp av nettbaserte verktøy.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team i et svært strukturert miljø.
- Evne til å undersøke og bruke tilgjengelige kunnskaps- og produktressurser effektivt.
- Svært gode mellommenneskelige ferdigheter og kommunikasjonsevner.
- Evne til å undersøke kundehenvendelser og bruke analytiske ferdigheter til å gi tydelige og passende svar per telefon.
- Evne til å lære og huske detaljert informasjon raskt.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og bruke flere systemer på samme tid.
- God arbeidsmoral, engasjement, dedikasjon og aktiv deltakelse.
- Profesjonell, inkluderende og samarbeidsorientert tilnærming til arbeidet.
- Sterkt fokus på kvalitet og service, med en produktiv og resultatorientert arbeidsform.
- Fleksibilitet og omstillingsevne, inkludert en positiv holdning til endringer.
- Evne til å håndtere stor samtalevolum og stillesittende arbeid.
- Evne til å sitte ved en arbeidsstasjon og snakke i telefon 90 % av arbeidsdagen.
- Pålitelighet og evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet.
- Deltakelse i E-Verify og overholdelse av gjeldende krav til arbeidstillatelse.
Fordeler
- Lønnsøkninger på grunnlønnen.
- Spotbonuser.
- Muligheter for kortsiktig insentivlønn.
- Helseforsikring.
- Tannforsikring.
- Synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Betalt fri.
- Utviklingsmuligheter.
- Interne karrieremuligheter.
- Fleksibilitet.
- Samarbeidsorientert kultur med fokus på teamarbeid.