Equitable on rahoituspalvelu- ja vakuutusyhtiö, joka tarjoaa yksityishenkilöille, perheille ja työnantajille ratkaisuja taloussuunnitteluun, eläkeikään varautumiseen, henkivakuutuksiin, annuiteetteihin ja henkilöstöetuihin. Yli 160 vuoden kokemuksella yhtiö yhdistää neuvonantajien tarjoaman ohjauksen ja verkkoresurssit auttaakseen asiakkaita suunnittelemaan pitkän aikavälin taloudellisia tavoitteitaan ja hallitsemaan talouselämänsä tärkeitä vaiheita. Sen toiminta kattaa vakuutukset, rahoituksen ja finanssiteknologian, ja tuotteet on suunniteltu sekä henkilökohtaiseen että työpaikan tarpeisiin.
Asiakaspalvelija – vakuutukset
Autat Equitablen asiakkaita ja finanssialan ammattilaisia vakuutuksiin liittyvissä kysymyksissä ja käsittelet keskimäärin 45–55 saapuvaa puhelua päivässä. Ratkaiset sekä tavanomaisia pyyntöjä että monimutkaisia kysymyksiä tuotteista, joihin rahoitusmarkkinat vaikuttavat.
Kuvaus
- Vastaat puhelimitse asiakkaiden kysymyksiin vakuutustuotteista, myös rahoitusmarkkinoiden vaikutuksen alaisista tuotteista.
- Käsittelet keskimäärin 45–55 saapuvaa puhelua päivässä asiakkailta ja finanssialan ammattilaisilta.
- Ratkaiset tavanomaisia pyyntöjä sekä monimutkaisia, markkinatilanteeseen liittyviä kysymyksiä.
- Pääset asiakaspalvelutyössä läsnäolo-, laatu-, tuottavuus-, tavoitettavuus-, puhelun jälkikäsittely- ja ohjeiden noudattamista koskeviin tavoitteisiin.
- Opit ja hoidat useita prosesseja, menettelytapoja ja palveluja.
- Teet yhteistyötä Floor Support -tukitiimin kanssa tarvittaessa.
- Suoritat asiakaspalvelukoulutuksen sekä jatkuvaa koulutusta toiminnasta, tuotteista ja menettelytavoista.
- Pidät tietosi ajan tasalla toimintaperiaatteista, uusista tuotteista ja menettelytavoista.
- Työskentelet sinulle osoitetuissa vuoroissa ja vaihtelevissa päivittäisissä työajoissa aukioloaikojen puitteissa.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkintotodistus.
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta ja vahvat asiakaspalvelutaidot.
- Kyky tehdä useita tehtäviä samanaikaisesti ja käyttää hallinnollisia järjestelmiä, kuten Windowsia, tuotekohtaisia vanhoja ja päivitettyjä järjestelmiä, internetiä ja intranetiä sekä kuva- ja työnkulkujärjestelmiä.
- Kyky tehdä peruslaskutoimituksia verkkotyökaluilla.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä tarkasti ohjatussa työympäristössä.
- Kyky etsiä tietoa ja hyödyntää käytettävissä olevia tietämys- ja tuotetietolähteitä tehokkaasti.
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot.
- Kyky selvittää asiakkaiden tiedusteluja ja käyttää analyyttisiä taitoja selkeiden ja asianmukaisten puhelinvastausten antamiseen.
- Kyky oppia ja omaksua yksityiskohtaista tietoa nopeasti.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä käyttäen samanaikaisesti useita järjestelmiä.
- Vakiintunut työmoraali sekä sitoutuneisuus, omistautuneisuus ja aktiivinen osallistuminen.
- Ammattimainen, osallistava ja yhteistyöhön perustuva työote.
- Vahva keskittyminen laatuun ja palveluun sekä tuloshakuinen ja tuottava työskentelytapa.
- Joustavuus ja sopeutumiskyky, mukaan lukien myönteinen suhtautuminen muutoksiin.
- Kyky hallita suurta puhelumäärää ja tehdä istumatyötä.
- Kyky pysyä työpisteellä istuen puhelimessa 90 % työpäivästä.
- Luotettavuus sekä kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset.
- Osallistuminen E-Verify-järjestelmään ja sovellettavien työnteko-oikeutta koskevien vaatimusten noudattaminen.
Edut
- Peruspalkan korotukset.
- Erityispalkkiot.
- Mahdollisuus lyhyen aikavälin kannustinpalkkioihin.
- Sairausvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Näkövakuutus.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma.
- Palkallinen vapaa-aika.
- Kasvumahdollisuudet.
- Sisäiset uramahdollisuudet.
- Joustavuus.
- Yhteistyöhön perustuva, tiimihenkinen kulttuuri.