Equitable هي شركة للخدمات المالية والتأمين تخدم الأفراد والعائلات وأصحاب العمل من خلال حلول للتخطيط المالي والتقاعد والتأمين على الحياة والمعاشات السنوية ومزايا الموظفين. وبفضل خبرة تمتد لأكثر من 160 عامًا، تجمع الشركة بين الإرشاد الذي يقدمه المستشارون والموارد المتاحة عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على التخطيط لأهدافهم المالية طويلة الأجل وإدارة المراحل المهمة من حياتهم المالية. وتمتد أعمالها إلى مجالات التأمين والتمويل والتكنولوجيا المالية، مع منتجات مصممة لتلبية الاحتياجات الشخصية واحتياجات أماكن العمل.
ممثل خدمة العملاء – التأمين
قدّم الدعم لعملاء إكويتابل والمتخصصين الماليين بشأن استفسارات التأمين، مع التعامل مع متوسط 45–55 مكالمة واردة يوميًا. عالج الطلبات الاعتيادية والأسئلة المعقدة حول المنتجات المتأثرة بالأسواق المالية.
الوصف
- أجب عبر الهاتف عن أسئلة العملاء بشأن منتجات التأمين، بما فيها المنتجات المتأثرة بالأسواق المالية.
- تعامل مع متوسط 45–55 مكالمة واردة يوميًا من العملاء والمتخصصين الماليين.
- عالج الطلبات الاعتيادية والاستفسارات المعقدة الحساسة لتقلبات السوق.
- حقّق أهداف الحضور والجودة والإنتاجية والتوافر ووقت العمل بعد المكالمة والالتزام بالجدول، مع تقديم خدمة العملاء.
- تعلّم إجراءات وعمليات وخدمات متعددة ونفّذها.
- تعاون مع فريق دعم الموظفين عند الحاجة إلى المساعدة.
- أكمل تدريب خدمة العملاء والتدريب المستمر على العمليات والمنتجات والإجراءات.
- واكب السياسات التشغيلية والمنتجات الجديدة والإجراءات.
- اعمل في المناوبات المقررة والجداول اليومية المتغيرة خلال ساعات التشغيل.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة.
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء ومهارات قوية في هذا المجال.
- القدرة على أداء مهام متعددة واستخدام الأنظمة الإدارية، بما فيها Windows والأنظمة القديمة والمحدّثة الخاصة بالمنتجات، والإنترنت والإنترانت، وأنظمة الصور وسير العمل.
- القدرة على إجراء العمليات الحسابية الأساسية باستخدام الأدوات المتاحة عبر الإنترنت.
- القدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق في بيئة شديدة التنظيم.
- القدرة على البحث والاستفادة الفعالة من مصادر المعرفة والمنتجات المتاحة.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على البحث في استفسارات العملاء واستخدام المهارات التحليلية لتقديم ردود هاتفية واضحة وملائمة.
- القدرة على تعلّم المعلومات التفصيلية والاحتفاظ بها بسرعة.
- القدرة على إنجاز مهام متعددة مع استخدام عدة أنظمة في الوقت نفسه.
- أخلاقيات عمل راسخة والالتزام والتفاني والتفاعل.
- نهج مهني وشامل وتعاوني في العمل.
- تركيز قوي على الجودة والخدمة، مع أسلوب عمل منتج وموجّه نحو الأداء.
- المرونة والقدرة على التكيف، بما في ذلك الاستجابة الإيجابية للتغيير.
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات والعمل في وضعية جلوس.
- القدرة على البقاء جالسًا في محطة العمل أثناء التحدث عبر الهاتف طوال 90% من يوم العمل.
- الموثوقية والقدرة على الالتزام بمعايير الحضور والانضباط في المواعيد.
- المشاركة في نظام E-Verify والامتثال لمتطلبات تصريح العمل المعمول بها.
المزايا
- زيادات في الراتب الأساسي.
- مكافآت فورية.
- فرص للحصول على حوافز قصيرة الأجل.
- تأمين طبي.
- تأمين أسنان.
- تأمين نظر.
- خطة 401(k).
- إجازة مدفوعة الأجر.
- فرص للتطور.
- إمكانية التنقل الداخلي بين الوظائف.
- المرونة.
- ثقافة تعاونية قائمة على العمل الجماعي.