Equitable 是一家金融服務與保險公司，為個人、家庭和雇主提供財務規劃、退休規劃、人壽保險、年金及員工福利等解決方案。憑藉超過160年的經驗，公司將顧問主導的指導與線上資源相結合，協助客戶規劃長期財務目標，並管理財務生活中的重要階段。其業務涵蓋保險、金融與金融科技，產品同時滿足個人及職場需求。
保險客戶服務代表
為 Equitable 客戶與金融專業人士解答保險相關問題，每天平均接聽 45–55 通來電。處理一般需求，並解答與受金融市場影響之產品相關的複雜問題。
說明
- 透過電話回答客戶有關保險產品的問題，包括受金融市場影響的產品。
- 每天平均接聽來自客戶與金融專業人士的 45–55 通來電。
- 處理一般需求，以及複雜且受市場影響的諮詢。
- 提供客戶服務時，達成出勤、品質、效率、可用性、通話後處理（ACW）及工作遵循度目標。
- 學習並執行多種流程、程序與服務。
- 需要協助時與現場支援團隊合作。
- 完成客戶服務訓練，並持續接受營運、產品及程序相關訓練。
- 隨時掌握營運政策、新產品及程序。
- 於營業時間內依排定班次工作，並配合每日變動的班表。
職位要求
- 高中學歷。
- 至少一年客戶服務經驗，並具備良好的客戶服務能力。
- 能同時處理多項工作並操作行政系統，包括 Windows、產品專用的舊版與更新系統、網際網路與內部網路，以及影像和工作流程系統。
- 能使用線上工具進行基本計算。
- 能在高度規範的環境中獨立工作並與團隊合作。
- 能有效查找並運用可用的知識資源與產品資源。
- 具備優異的人際互動與溝通能力。
- 能調查客戶問題，並運用分析能力透過電話提供清楚、適切的回覆。
- 能快速學習並記住詳細資訊。
- 能在同時使用多個系統時處理多項工作。
- 具備良好的職業道德、責任感、敬業精神與投入度。
- 以專業、包容且合作的態度工作。
- 重視品質與服務，並採取高效率、以績效為導向的工作方式。
- 具備彈性與適應力，並能正向應對變化。
- 能處理大量來電並適應久坐工作。
- 工作日有 90% 的時間能在接聽電話時保持坐在工作站前。
- 值得信賴，並能符合出勤與準時要求。
- 參與 E-Verify，並遵守適用的工作授權規定。
福利待遇
- 基本薪資調升。
- 即時獎金。
- 短期激勵薪酬機會。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 401(k) 退休計畫。
- 帶薪休假。
- 成長機會。
- 內部職涯流動機會。
- 彈性。
- 重視團隊合作的協作文化。