A Equitable é uma empresa de serviços financeiros e seguros que atende pessoas, famílias e empregadores com soluções de planejamento financeiro, aposentadoria, seguro de vida, anuidades e benefícios para funcionários. Com mais de 160 anos de experiência, a empresa combina orientação conduzida por consultores com recursos online para ajudar os clientes a planejar objetivos financeiros de longo prazo e administrar etapas importantes de suas vidas financeiras. Sua atuação abrange os setores de seguros, finanças e tecnologia financeira, com produtos desenvolvidos para necessidades pessoais e profissionais.
Representante de atendimento ao cliente – seguros
Presta suporte a clientes da Equitable e profissionais financeiros com dúvidas sobre seguros, atendendo em média 45–55 chamadas recebidas por dia. Resolve solicitações rotineiras e dúvidas complexas sobre produtos afetados pelos mercados financeiros.
Descrição
- Responda por telefone às dúvidas dos clientes sobre produtos de seguros, inclusive produtos afetados pelos mercados financeiros.
- Atenda em média 45–55 chamadas recebidas por dia de clientes e profissionais financeiros.
- Resolva solicitações rotineiras e consultas complexas sensíveis às condições do mercado.
- Cumpra as metas de assiduidade, qualidade, produtividade, disponibilidade, ACW e aderência enquanto presta atendimento ao cliente.
- Aprenda e execute diversos processos, procedimentos e serviços.
- Trabalhe com a equipe de suporte operacional quando precisar de ajuda.
- Conclua o treinamento de atendimento ao cliente e os treinamentos contínuos sobre operações, produtos e procedimentos.
- Mantenha-se atualizado sobre políticas operacionais, novos produtos e procedimentos.
- Trabalhe nos turnos designados e em horários diários variáveis durante o período de funcionamento.
Requisitos
- Diploma de ensino médio.
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente e fortes habilidades de atendimento.
- Capacidade de realizar várias tarefas e navegar por sistemas administrativos, incluindo Windows, sistemas específicos de produtos, antigos e atualizados, internet e intranet, e sistemas de imagem e fluxo de trabalho.
- Capacidade de fazer cálculos básicos usando ferramentas on-line.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe em um ambiente altamente estruturado.
- Capacidade de pesquisar e usar com eficácia os recursos disponíveis de conhecimento e informações sobre produtos.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
- Capacidade de pesquisar dúvidas de clientes e usar habilidades analíticas para fornecer respostas telefônicas claras e adequadas.
- Capacidade de aprender e reter informações detalhadas rapidamente.
- Capacidade de realizar várias tarefas enquanto usa diversos sistemas ao mesmo tempo.
- Ética profissional consolidada, compromisso, dedicação e engajamento.
- Postura profissional, inclusiva e colaborativa no trabalho.
- Forte foco em qualidade e atendimento, com uma abordagem produtiva e orientada ao desempenho.
- Flexibilidade e adaptabilidade, incluindo uma resposta positiva a mudanças.
- Capacidade de lidar com alto volume de chamadas e trabalho sedentário.
- Capacidade de permanecer sentado em uma estação de trabalho ao telefone durante 90% do expediente.
- Confiabilidade e capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade.
- Participação no E-Verify e cumprimento dos requisitos aplicáveis de autorização de trabalho.
Benefícios
- Aumentos no salário-base.
- Bônus pontuais.
- Oportunidades de remuneração por incentivos de curto prazo.
- Plano médico.
- Plano odontológico.
- Plano oftalmológico.
- Plano 401(k).
- Folgas remuneradas.
- Oportunidades de crescimento.
- Mobilidade interna.
- Flexibilidade.
- Cultura colaborativa e orientada ao trabalho em equipe.