Equitable ialah syarikat perkhidmatan kewangan dan insurans yang menawarkan penyelesaian perancangan kewangan, persaraan, insurans hayat, anuiti dan faedah pekerja kepada individu, keluarga serta majikan. Dengan pengalaman lebih 160 tahun, syarikat ini menggabungkan bimbingan penasihat dengan sumber dalam talian bagi membantu pelanggan merancang matlamat kewangan jangka panjang dan mengurus tahap penting dalam kehidupan kewangan mereka. Perniagaannya merangkumi insurans, kewangan dan teknologi kewangan, dengan produk yang direka untuk keperluan peribadi dan tempat kerja.
Wakil Khidmat Pelanggan – Insurans
Membantu pelanggan Equitable dan profesional kewangan dengan pertanyaan insurans, sambil mengendalikan purata 45–55 panggilan masuk setiap hari. Menyelesaikan permintaan rutin dan pertanyaan kompleks tentang produk yang terjejas oleh pasaran kewangan.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon tentang produk insurans, termasuk produk yang terjejas oleh pasaran kewangan.
- Mengendalikan purata 45–55 panggilan masuk sehari daripada pelanggan dan profesional kewangan.
- Menyelesaikan permintaan rutin serta pertanyaan kompleks yang sensitif terhadap pasaran.
- Mencapai sasaran kehadiran, kualiti, produktiviti, ketersediaan, ACW dan pematuhan jadual sambil memberikan khidmat pelanggan.
- Mempelajari dan melaksanakan pelbagai proses, prosedur dan perkhidmatan.
- Bekerjasama dengan Floor Support apabila bantuan diperlukan.
- Melengkapkan latihan khidmat pelanggan dan latihan berterusan tentang operasi, produk dan prosedur.
- Mengikuti perkembangan dasar operasi, produk baharu dan prosedur.
- Bekerja mengikut syif yang ditetapkan dan jadual harian yang berubah-ubah sepanjang waktu operasi.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman khidmat pelanggan dan kemahiran khidmat pelanggan yang mantap.
- Keupayaan mengendalikan beberapa tugas serentak dan menggunakan sistem pentadbiran, termasuk Windows, sistem lama dan versi terkini khusus produk, internet dan intranet, serta sistem imej dan aliran kerja.
- Keupayaan membuat pengiraan asas menggunakan alat dalam talian.
- Keupayaan bekerja secara kendiri dan bersama pasukan dalam persekitaran yang sangat berstruktur.
- Keupayaan menyelidik dan menggunakan sumber pengetahuan serta sumber produk yang tersedia dengan berkesan.
- Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang cemerlang.
- Keupayaan menyelidik pertanyaan pelanggan dan menggunakan kemahiran analisis untuk memberikan jawapan telefon yang jelas dan sesuai.
- Keupayaan mempelajari dan mengingati maklumat terperinci dengan cepat.
- Keupayaan mengendalikan beberapa tugas serentak sambil menggunakan berbilang sistem pada masa yang sama.
- Etika kerja, komitmen, dedikasi dan penglibatan yang mantap.
- Pendekatan kerja yang profesional, inklusif dan kolaboratif.
- Fokus yang kuat terhadap kualiti dan perkhidmatan, dengan pendekatan produktif yang berorientasikan prestasi.
- Fleksibel dan mudah menyesuaikan diri, termasuk memberikan respons positif terhadap perubahan.
- Keupayaan mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi dan kerja sedentari.
- Keupayaan kekal duduk di stesen kerja sambil menggunakan telefon selama 90% daripada hari bekerja.
- Boleh dipercayai serta mampu memenuhi piawaian kehadiran dan ketepatan masa.
- Menyertai E-Verify dan mematuhi keperluan kebenaran bekerja yang berkenaan.
Faedah
- Kenaikan gaji asas.
- Bonus segera.
- Peluang pampasan insentif jangka pendek.
- Insurans perubatan.
- Insurans pergigian.
- Insurans penglihatan.
- Pelan 401(k).
- Cuti berbayar.
- Peluang perkembangan kerjaya.
- Mobiliti dalaman.
- Fleksibiliti.
- Budaya kerja kolaboratif dan berorientasikan pasukan.