客戶支援專員 II（牙科實驗室軟體）
使用 SQL Server 調查資料問題，解決 Magic Touch 牙科實驗室軟體的複雜第二級支援問題。 處理升級案件、指導第一級支援專員，並為員工和客戶提供訓練。
說明
- 透過電話、線上聊天和電子郵件解決複雜的第二級客戶問題。
- 調查、重現並排除問題，提供準確且即時的解決方案。
- 撰寫並使用 SQL Server 查詢診斷資料問題。
- 依照標準程序和服務水準協議安排工單優先順序並進行管理。
- 為工單分類並套用服務水準標籤。
- 將問題升級至第三級支援，並提供必要的背景資訊。
- 提供親切、專業的支援和即時的解決方案。
- 跨部門合作以改善流程並充實知識庫。
- 在產品知識、客戶關係和有效工作方式方面指導第一級支援專員。
- 處理第一級支援升級案件，並跟進緊急或突發案件，直到問題解決或案件重新指派。
- 在產品推出前後為員工和客戶提供訓練。
- 針對產品功能和牙科實驗室製造流程提供建議。
職位要求
- 必須具備至少 3–4 年技術支援或服務台工作經驗。
- 必須具備 2–3 年專屬業務軟體或 SaaS 軟體的直接使用經驗。
- 必須具備 2 年撰寫 SQL 查詢及排除問題的經驗。
- 熟悉 IIS、SSL 憑證或類似 Web 環境的故障排除。
- 具備出色的分析、解決問題和溝通能力。
- 具學士學位者優先。
- 具備 3–4 年 CRM 或工單系統使用經驗者優先。
- 具備 2 年 Microsoft Windows Server 作業系統使用經驗者優先。
福利待遇
- 可選擇健康、牙科和視力保障方案。
- 提供涵蓋生活型態、心理健康和整體身心健康的健康計畫。
- 彈性帶薪休假。
- 病假。
- 公司支付的十個假日。
- 提供公司配對提撥的 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 文化委員會舉辦各類活動，促進交流、樂趣和歸屬感。
- 創新、合作且充滿活力的工作環境。
- 在適用情況下，可能提供獎金或股權等額外薪酬。
