LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Karyawan
B2BLayanan kesehatanSaaS
PracticeTek mengembangkan dan berinvestasi dalam perangkat lunak serta layanan untuk penyedia layanan kesehatan ritel. Perangkat SaaS-nya membantu klinik meningkatkan pengalaman pasien, menjangkau pasien baru, dan mengelola operasional sehari-hari di bidang seperti kedokteran gigi, optometri, terapi fisik, dan dermatologi. Perusahaan ini menyatukan merek-merek teknologi kesehatan serta menyediakan layanan bersama dan dukungan pertumbuhan bagi perusahaan dalam portofolionya dan praktik independen.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan II, Perangkat Lunak Laboratorium Gigi

Selesaikan masalah Tier 2 yang kompleks pada perangkat lunak laboratorium gigi Magic Touch dengan menggunakan SQL Server untuk menyelidiki masalah data. Tangani eskalasi, bimbing spesialis Tier 1, serta latih staf dan pelanggan.

USAmerika SerikatCACaliforniaNVNevadaWIWisconsin
$25 – $27 / jam
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan
SQL

Deskripsi

  • Selesaikan masalah pelanggan Tier 2 yang kompleks melalui telepon, obrolan, dan email.
  • Selidiki, reproduksi, dan atasi masalah untuk memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu.
  • Tulis dan gunakan kueri SQL Server untuk mendiagnosis masalah data.
  • Prioritaskan tiket dan kelola sesuai prosedur standar serta perjanjian tingkat layanan.
  • Kategorikan tiket dan terapkan tag tingkat layanan.
  • Eskalasi masalah ke Tier 3 dengan konteks yang diperlukan.
  • Berikan dukungan yang sopan dan profesional serta solusi tepat waktu.
  • Berkolaborasi lintas departemen untuk meningkatkan proses dan menambah basis pengetahuan.
  • Bimbing spesialis Tier 1 dalam pengetahuan produk, hubungan pelanggan, dan praktik kerja yang efisien.
  • Tangani eskalasi Tier 1 dan urus kasus mendesak atau darurat hingga selesai atau dialihkan.
  • Latih staf dan pelanggan sebelum dan sesudah peluncuran produk.
  • Berikan saran tentang fitur produk dan alur kerja produksi laboratorium gigi.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal 3–4 tahun di bidang dukungan teknis atau help desk diperlukan.
  • Pengalaman langsung 2–3 tahun menggunakan perangkat lunak bisnis proprietari atau SaaS diperlukan.
  • Pengalaman 2 tahun dalam menulis kueri SQL dan memecahkan masalah diperlukan.
  • Memahami pemecahan masalah IIS, sertifikat SSL, atau lingkungan web serupa.
  • Memiliki kemampuan analitis, pemecahan masalah, dan komunikasi yang kuat.
  • Gelar sarjana diutamakan.
  • Pengalaman 3–4 tahun menggunakan perangkat lunak CRM atau sistem tiket diutamakan.
  • Pengalaman 2 tahun menggunakan sistem operasi Microsoft Windows Server diutamakan.

Tunjangan

  • Pilihan perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Program kesejahteraan untuk gaya hidup, kesehatan perilaku, dan kesejahteraan secara keseluruhan.
  • Cuti berbayar yang fleksibel.
  • Cuti sakit.
  • Sepuluh hari libur yang ditanggung perusahaan.
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
  • Program Komite Budaya yang mendorong kebersamaan, kegembiraan, dan rasa memiliki.
  • Lingkungan kerja yang inovatif, kolaboratif, dan penuh semangat.
  • Kompensasi tambahan, seperti bonus atau ekuitas, mungkin tersedia jika berlaku.

Lowongan Terkait

ConferenceDirect

Perwakilan Layanan Pelanggan – Reservasi Hotel dan Pendaftaran Acara

ConferenceDirect
501 – 1.000 Karyawan
KonsultasiLogistikPerjalanan
USAmerika SerikatCACaliforniaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNCCarolina UtaraOHOhioSCCarolina SelatanTXTexasVAVirginiaWAWashington
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Mendukung pelanggan ConferenceDirect dalam melakukan reservasi hotel dan pendaftaran acara melalui telepon dan email. Peran penuh waktu dengan pengaturan kerja hibrida ini menangani pertanyaan, mencatat interaksi pelanggan, dan membantu mencapai sasaran layanan pusat kontak.

Buka
Rillet

Perwakilan Dukungan Pelanggan di Rillet — Hibrida

Rillet
51 – 200 Karyawan
FintechLayanan kesehatanPerdagangan elektronik
USAmerika SerikatCACaliforniaNYNew York
$55.000 – $70.000 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Rillet sedang mencari Perwakilan Dukungan Pelanggan untuk menangani tiket pelanggan, melakukan triase masalah produk, dan memperkuat sistem pengetahuan internal. Posisi penuh waktu dengan sistem kerja hibrida ini berlokasi di sekitar New York City atau San Francisco.

Buka