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PracticeTek
PracticeTek
501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaB2BSaaS
PracticeTek desarrolla e invierte en software y servicios para proveedores de atención sanitaria minorista. Sus herramientas SaaS ayudan a las clínicas a mejorar la experiencia de los pacientes, captar nuevos pacientes y gestionar las operaciones diarias en áreas como la odontología, la optometría, la fisioterapia y la dermatología. La empresa reúne marcas de tecnología sanitaria y ofrece servicios compartidos y apoyo al crecimiento a las empresas de su cartera y a consultorios independientes.
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Empleos de la empresa

Especialista de soporte al cliente II, software para laboratorios dentales

Resuelve incidencias complejas de nivel 2 con el software Magic Touch para laboratorios dentales e investiga problemas de datos con SQL Server. Gestiona escalaciones, orienta a especialistas de nivel 1 y forma al personal y a los clientes.

USEstados UnidosCACaliforniaNVNevadaWIWisconsin
25 $ – 27 $ / hora
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
SQL

Descripción

  • Resuelve incidencias complejas de clientes de nivel 2 por teléfono, chat y correo electrónico.
  • Investiga, reproduce y soluciona problemas para ofrecer respuestas precisas y oportunas.
  • Redacta y utiliza consultas de SQL Server para diagnosticar problemas de datos.
  • Prioriza los tickets y los gestiona según los procedimientos estándar y los acuerdos de nivel de servicio.
  • Clasifica los tickets y aplica etiquetas de nivel de servicio.
  • Escala los problemas al nivel 3 con el contexto necesario.
  • Ofrece asistencia cortés y profesional, y soluciones oportunas.
  • Colabora con otros departamentos para mejorar los procesos y ampliar la base de conocimientos.
  • Orienta a especialistas de nivel 1 sobre el producto, la atención al cliente y las prácticas de trabajo eficientes.
  • Gestiona las escalaciones del nivel 1 y lleva los casos urgentes o de emergencia hasta su resolución o reasignación.
  • Forma al personal y a los clientes antes y después del lanzamiento de productos.
  • Asesora sobre las funciones del producto y los flujos de trabajo de fabricación de laboratorios dentales.

Requisitos

  • Se requieren al menos 3–4 años de experiencia en soporte técnico o asistencia informática.
  • Se requieren 2–3 años de experiencia directa con software empresarial propietario o SaaS.
  • Se requieren 2 años de experiencia en redacción de consultas SQL y resolución de problemas.
  • Familiaridad con la resolución de problemas de IIS, certificados SSL o entornos web similares.
  • Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y comunicación.
  • Se prefiere una licenciatura.
  • Se prefieren 3–4 años de experiencia con software de CRM o gestión de tickets.
  • Se prefieren 2 años de experiencia con el sistema operativo Microsoft Windows Server.

Beneficios

  • Opciones de cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Programas de bienestar para el estilo de vida, la salud conductual y el bienestar general.
  • Tiempo libre remunerado flexible.
  • Baja por enfermedad.
  • Diez días festivos pagados por la empresa.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Programas del Comité de Cultura que promueven la conexión, el disfrute y el sentido de pertenencia.
  • Un entorno de trabajo innovador, colaborativo y dinámico.
  • Puede haber compensación adicional, como bonificaciones o participación accionaria, cuando corresponda.

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Agente de atención al cliente

Quality Bicycle Products
501 – 1000 Empleados
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Nube

Atiende a clientes de bicicletas con pedidos, devoluciones, consultas sobre envíos y preguntas sobre productos o aspectos técnicos en Quality Bicycle Products. Gestiona las consultas por teléfono, correo electrónico y web.

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501 – 1000 Empleados
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Rillet
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HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Rillet busca un Representante de Atención al Cliente para gestionar tickets, clasificar problemas del producto y fortalecer los sistemas internos de conocimiento. Este puesto híbrido a tiempo completo se encuentra cerca de Nueva York o San Francisco.

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