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PracticeTek
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501 – 1.000 Mitarbeitende
B2BGesundheitswesenSaaS
PracticeTek entwickelt Software und Dienstleistungen für Anbieter im ambulanten Gesundheitswesen und investiert in diesen Bereich. Die SaaS-Tools des Unternehmens helfen Praxen, das Patientenerlebnis zu verbessern, neue Patienten zu gewinnen und den Arbeitsalltag in Bereichen wie Zahnmedizin, Optometrie, Physiotherapie und Dermatologie zu organisieren. PracticeTek vereint Marken für Gesundheitstechnologie und bietet seinen Beteiligungsunternehmen sowie unabhängigen Praxen gemeinsame Dienstleistungen und Unterstützung beim Wachstum.
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Stellen im Unternehmen

Kundensupport-Spezialist II für Dental-Labor-Software

Lösen Sie komplexe Probleme der zweiten Supportstufe mit der Dental-Labor-Software Magic Touch und untersuchen Sie Datenprobleme mit SQL Server. Bearbeiten Sie Eskalationen, coachen Sie Support-Spezialisten der ersten Stufe und schulen Sie Mitarbeitende und Kunden.

USVereinigte StaatenCAKalifornienNVNevadaWIWisconsin
25 $ – 27 $ / Stunde
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
SQL

Beschreibung

  • Lösen Sie komplexe Kundenprobleme der zweiten Supportstufe per Telefon, Chat und E-Mail.
  • Untersuchen, reproduzieren und beheben Sie Probleme, um präzise und zeitnahe Lösungen zu bieten.
  • Erstellen und verwenden Sie SQL-Server-Abfragen, um Datenprobleme zu diagnostizieren.
  • Priorisieren und bearbeiten Sie Tickets nach Standardverfahren und Service-Level-Vereinbarungen.
  • Kategorisieren Sie Tickets und versehen Sie sie mit Service-Level-Kennzeichnungen.
  • Leiten Sie Probleme mit den erforderlichen Hintergrundinformationen an die dritte Supportstufe weiter.
  • Bieten Sie höflichen, professionellen Support und zeitnahe Lösungen.
  • Arbeiten Sie abteilungsübergreifend an Prozessverbesserungen und erweitern Sie die Wissensdatenbank.
  • Coachen Sie Support-Spezialisten der ersten Stufe zu Produktwissen, Kundenbeziehungen und effizienten Arbeitsweisen.
  • Bearbeiten Sie Eskalationen aus der ersten Supportstufe und führen Sie dringende oder Notfälle bis zur Lösung oder Weiterleitung.
  • Schulen Sie Mitarbeitende und Kunden vor und nach Produkteinführungen.
  • Beraten Sie zu Produktfunktionen und Fertigungsabläufen in Dentallaboren.

Anforderungen

  • Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk erforderlich.
  • 2–3 Jahre direkte Erfahrung mit proprietärer Unternehmenssoftware oder SaaS erforderlich.
  • 2 Jahre Erfahrung im Schreiben und Troubleshooting von SQL-Abfragen erforderlich.
  • Vertrautheit mit dem Troubleshooting von IIS, SSL-Zertifikaten oder ähnlichen Webumgebungen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Kommunikationsstärke.
  • Bachelor-Abschluss bevorzugt.
  • 3–4 Jahre Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Software bevorzugt.
  • 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Windows-Server-Betriebssystemen bevorzugt.

Zusatzleistungen

  • Wahlmöglichkeiten bei Kranken-, Zahn- und Sehversicherung.
  • Wellnessprogramme für Lebensstil, psychische Gesundheit und allgemeines Wohlbefinden.
  • Flexible bezahlte Freistellung.
  • Krankheitsurlaub.
  • Zehn vom Unternehmen bezahlte Feiertage.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Programme des Culture Committee, die Austausch, Freude und Zugehörigkeit fördern.
  • Innovatives, kooperatives und dynamisches Arbeitsumfeld.
  • Zusätzliche Vergütung, etwa in Form von Boni oder Beteiligungen, kann gegebenenfalls verfügbar sein.

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