LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1 000 Anställda
B2BHälso- och sjukvårdSaaS
PracticeTek utvecklar och investerar i programvara och tjänster för vårdgivare inom detaljhandeln. Företagets SaaS-verktyg hjälper kliniker att förbättra patientupplevelsen, nå nya patienter och hantera den dagliga verksamheten inom bland annat tandvård, optometri, fysioterapi och dermatologi. Företaget samlar varumärken inom vårdteknik och erbjuder gemensamma tjänster samt stöd för tillväxt till sina portföljbolag och fristående mottagningar.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportspecialist II, programvara för tandtekniska laboratorier

Lös komplexa ärenden på nivå 2 med Magic Touch-programvara för tandtekniska laboratorier och använd SQL Server för att undersöka datafel. Hantera eskaleringar, handled specialister på nivå 1 och utbilda medarbetare och kunder.

USUSACAKalifornienNVNevadaWIWisconsin
25 $ – 27 $ / timme
HybridHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport
SQL

Beskrivning

  • Lös komplexa kundärenden på nivå 2 via telefon, chatt och e-post.
  • Undersök, återskapa och felsök problem för att ge korrekta lösningar i rätt tid.
  • Skriv och använd SQL Server-frågor för att diagnostisera datarelaterade problem.
  • Prioritera ärenden och hantera dem enligt standardrutiner och servicenivåavtal.
  • Kategorisera ärenden och tillämpa servicenivåtaggar.
  • Eskalera ärenden till nivå 3 med nödvändig bakgrundsinformation.
  • Ge ett vänligt och professionellt stöd samt lösningar i rätt tid.
  • Samarbeta mellan avdelningar för att förbättra processer och bidra till kunskapsbasen.
  • Handleda specialister på nivå 1 i produktkunskap, kundbemötande och effektiva arbetssätt.
  • Hantera eskaleringar från nivå 1 och ta brådskande ärenden eller nödfall till lösning eller omfördelning.
  • Utbilda medarbetare och kunder före och efter produktlanseringar.
  • Ge råd om produktfunktioner och arbetsflöden inom tandteknisk tillverkning.

Krav

  • Minst 3–4 års erfarenhet av teknisk support eller helpdesk krävs.
  • 2–3 års direkt erfarenhet av egenutvecklad programvara eller SaaS för företag krävs.
  • 2 års erfarenhet av att skriva SQL-frågor och felsöka krävs.
  • Kännedom om felsökning av IIS, SSL-certifikat eller liknande webbmiljöer.
  • God analytisk förmåga, problemlösningsförmåga och kommunikationsförmåga.
  • Kandidatexamen är meriterande.
  • 3–4 års erfarenhet av CRM- eller ärendehanteringsprogram är meriterande.
  • 2 års erfarenhet av operativsystemet Microsoft Windows Server är meriterande.

Förmåner

  • Alternativ för sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförmåner.
  • Hälsofrämjande program för livsstil, beteendehälsa och allmänt välbefinnande.
  • Flexibel betald ledighet.
  • Sjukfrånvaro.
  • Tio betalda helgdagar per år.
  • 401(k)-plan med arbetsgivarmatchning.
  • Program genom kulturkommittén som uppmuntrar gemenskap, trivsel och tillhörighet.
  • En innovativ, samarbetsinriktad och energisk arbetsplats.
  • Ytterligare ersättning, till exempel bonus eller aktier, kan erbjudas där det är tillämpligt.

Relaterade jobb

ConferenceDirect

Kundtjänstmedarbetare – hotellbokningar och evenemangsregistrering

ConferenceDirect
501 – 1 000 Anställda
KonsultverksamhetLogistikResor
USUSACAKalifornienFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNCNorth CarolinaOHOhioSCSouth CarolinaTXTexasVAVirginiaWAWashington
19 $ – 21 $ / timme
HybridHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hjälp ConferenceDirects kunder med hotellbokningar och evenemangsregistrering via telefon och e-post. I den här hybridtjänsten på heltid hanterar du frågor, dokumenterar kundkontakter och bidrar till kontaktcentrets servicemål.

Öppna