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PracticeTek
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501 – 1 000 Employés
B2BSaaSSoins de santé
PracticeTek développe des logiciels et des services destinés aux prestataires de soins de santé de proximité, et y investit. Ses outils SaaS aident les cliniques à améliorer l’expérience des patients, à en attirer de nouveaux et à gérer leurs activités quotidiennes dans des domaines tels que la dentisterie, l’optométrie, la kinésithérapie et la dermatologie. L’entreprise rassemble des marques de technologies de santé et fournit des services mutualisés ainsi qu’un soutien à la croissance aux sociétés de son portefeuille et aux cabinets indépendants.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client II, logiciel pour laboratoires dentaires

Résolvez des problèmes complexes de niveau 2 avec le logiciel Magic Touch pour laboratoires dentaires et examinez les données à l’aide de SQL Server. Gérez les escalades, accompagnez les spécialistes de niveau 1 et formez le personnel et les clients.

USÉtats-UnisCACalifornieNVNevadaWIWisconsin
25 $ – 27 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
SQL

Description

  • Résolvez les problèmes complexes des clients de niveau 2 par téléphone, chat et e-mail.
  • Examinez, reproduisez et dépannez les problèmes afin d’apporter des solutions précises et rapides.
  • Rédigez et utilisez des requêtes SQL Server pour diagnostiquer les problèmes de données.
  • Établissez les priorités des tickets et gérez-les selon les procédures standard et les accords de niveau de service.
  • Classez les tickets et attribuez des étiquettes de niveau de service.
  • Transmettez les problèmes au niveau 3 avec le contexte nécessaire.
  • Fournissez une assistance courtoise et professionnelle ainsi que des solutions rapides.
  • Collaborez avec les autres services pour améliorer les processus et enrichir la base de connaissances.
  • Accompagnez les spécialistes de niveau 1 dans leur connaissance du produit, la relation client et les méthodes de travail efficaces.
  • Gérez les escalades de niveau 1 et suivez les cas urgents ou d’urgence jusqu’à leur résolution ou leur réaffectation.
  • Formez le personnel et les clients avant et après le lancement des produits.
  • Conseillez sur les fonctionnalités du produit et les processus de fabrication des laboratoires dentaires.

Exigences

  • Au moins 3 à 4 ans d’expérience en support technique ou en assistance informatique sont requis.
  • 2 à 3 ans d’expérience directe avec des logiciels métiers propriétaires ou SaaS sont requis.
  • 2 ans d’expérience dans la rédaction de requêtes SQL et le dépannage sont requis.
  • Connaissance du dépannage d’IIS, des certificats SSL ou d’environnements web similaires.
  • Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication.
  • Un diplôme de licence est souhaité.
  • 3 à 4 ans d’expérience avec des logiciels CRM ou de gestion des tickets sont souhaités.
  • 2 ans d’expérience avec le système d’exploitation Microsoft Windows Server sont souhaités.

Avantages

  • Options de couverture santé, dentaire et optique.
  • Programmes de bien-être axés sur le mode de vie, la santé comportementale et le bien-être général.
  • Congés payés flexibles.
  • Congé maladie.
  • Dix jours fériés payés par l’entreprise.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Programmes du comité culturel qui encouragent les liens, le plaisir et le sentiment d’appartenance.
  • Un environnement de travail innovant, collaboratif et dynamique.
  • Une rémunération supplémentaire, comme des primes ou des actions, peut être proposée le cas échéant.

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