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Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
201 – 500 Employés
Alimentation et boissonsConseilLogistique
Compass Experience Labs est une société de conseil spécialisée dans l’expérience client, le service client et l’optimisation des processus de recrutement. Elle aide les entreprises à améliorer leurs interactions avec leurs clients grâce à des programmes d’assistance personnalisés, à l’optimisation de la fidélisation et à l’optimisation de systèmes compatibles avec les systèmes d’entreprise existants. Ses services comprennent un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que l’externalisation de bout en bout des processus de recrutement (RPO), afin d’aider les organisations à rendre leurs opérations de service client et leurs processus de recrutement plus efficaces. Compass Experience Labs travaille avec des entreprises des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la logistique, du commerce par abonnement et de l’habillement, en développant des stratégies de service client adaptées à leurs besoins opérationnels.
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Offres de l’entreprise

Agent de centre d’appels sortants à distance aux États-Unis

Promouvoir des applications mobiles de bien-être auprès de membres actuels des services de santé par le biais d’appels sortants. Aider les utilisateurs à télécharger, à s’inscrire et à adopter l’application tout en accompagnant les clients BPO de Compass Experience Labs dans leur expérience client.

USÉtats-Unis
16 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Passer des appels sortants proactifs à des membres actuels des services de santé afin de favoriser l’utilisation de l’application mobile en ligne
  • Expliquer les fonctionnalités de l’application et les outils de bien-être, tels que la prise de rendez-vous, l’accès aux résultats d’examens et les rappels de médicaments
  • Guider les membres par téléphone lors du téléchargement et de l’inscription à l’application
  • Résoudre les problèmes techniques de base et fournir une première assistance au dépannage
  • Aborder les questions de santé sensibles avec empathie, professionnalisme et dans le strict respect de la confidentialité
  • Consigner les détails des appels, les conversions vers l’application et les retours des membres dans le CRM de santé
  • Respecter les exigences de la HIPAA tout en atteignant les normes de qualité de l’entreprise

Exigences

  • Disposer à domicile d’un espace de travail dédié, calme et sans distractions
  • Avoir une connexion internet très fiable et une alimentation électrique stable
  • Utiliser les smartphones et les applications mobiles avec aisance
  • Expliquer clairement les procédures numériques à des personnes ayant une expérience technique limitée
  • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou d’une qualification équivalente
  • Avoir au moins deux ans d’expérience en centre d’appels
  • Avoir au moins un an d’expérience dans les appels sortants en télémarketing, vente sortante, recouvrement proactif ou prospection similaire
  • Faire preuve d’excellentes capacités de communication orale, de patience, d’écoute active et d’un ton téléphonique chaleureux et professionnel
  • Comprendre les exigences de confidentialité de la HIPAA ou être capable de les apprendre et de les respecter systématiquement
  • Être disponible pour les horaires principaux prévus de 8 h à 20 h EST, six jours par semaine, y compris le samedi

Avantages

  • Gagner des bonus mensuels individuels liés aux objectifs d’adoption de l’application et de taux d’inscription
  • Recevoir tout le matériel informatique et technique nécessaire
  • Bénéficier d’une couverture complète d’assurance médicale, dentaire et optique
  • Bénéficier de congés payés

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