Compass Experience Labs je konzultantska tvrtka usmjerena na korisničko iskustvo, brigu o korisnicima i optimizaciju procesa zapošljavanja. Pomaže tvrtkama unaprijediti interakcije s korisnicima kroz prilagođene programe podrške, optimizaciju lojalnosti i optimizaciju sustava koji funkcioniraju s postojećim poslovnim sustavima. Njezine usluge uključuju korisničku podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, te sveobuhvatni outsourcing procesa zapošljavanja (RPO), pružajući podršku organizacijama koje žele učinkovitije korisničke operacije i procese zapošljavanja. Compass Experience Labs surađuje s tvrtkama iz područja hrane i pića, logistike, pretplatničke trgovine i odjeće, razvijajući strategije brige o korisnicima prilagođene njihovim operativnim potrebama.
Agent udaljenog outbound pozivnog centra u Sjedinjenim Američkim Državama
Promovirajte mobilne wellness aplikacije postojećim članovima zdravstvene skrbi putem odlaznih poziva. Pomažite korisnicima da preuzmu aplikaciju, registriraju se i počnu je koristiti dok podržavate BPO klijente Compass Experience Labsa u području korisničkog iskustva.
Opis
- Obavljati proaktivne odlazne pozive postojećim članovima zdravstvene skrbi kako bi se potaknulo korištenje mrežne mobilne aplikacije
- Objašnjavati značajke aplikacije i wellness funkcije poput zakazivanja pregleda, pristupa rezultatima testova i podsjetnika za uzimanje lijekova
- Telefonski voditi članove kroz preuzimanje i registraciju u aplikaciji
- Rješavati osnovne tehničke poteškoće i pružati početnu pomoć pri otklanjanju problema
- Razgovarati o osjetljivim zdravstvenim temama s empatijom, profesionalno i uz strogo poštovanje privatnosti
- Bilježiti pojedinosti poziva, konverzije na korištenje aplikacije i povratne informacije članova u zdravstvenom CRM sustavu
- Pridržavati se zahtjeva HIPAA-e i istodobno ispunjavati standarde kvalitete tvrtke
Zahtjevi
- Imati namjenski, miran kućni radni prostor bez ometanja
- Imati vrlo pouzdanu internetsku vezu i stabilno napajanje
- Samouvjereno koristiti pametne telefone i mobilne aplikacije
- Jasno objašnjavati digitalne postupke osobama s ograničenim tehničkim iskustvom
- Imati završenu srednju školu ili odgovarajuću kvalifikaciju
- Imati najmanje dvije godine iskustva u pozivnom centru
- Imati najmanje godinu dana iskustva u odlaznim pozivima u telemarketingu, odlaznoj prodaji, proaktivnoj naplati potraživanja ili sličnom kontaktiranju
- Imati izvrsne verbalne komunikacijske vještine, strpljenje, sposobnost aktivnog slušanja te topao i profesionalan telefonski nastup
- Razumjeti zahtjeve HIPAA-e u pogledu privatnosti ili ih moći naučiti i dosljedno primjenjivati
- Biti dostupan za primarne smjene raspoređene između 8:00 i 20:00 EST, šest dana u tjednu, uključujući subote
Pogodnosti
- Ostvarivati individualne mjesečne bonuse povezane s ciljevima korištenja aplikacije i stopom registracije
- Dobiti svu potrebnu računalnu i tehničku opremu
- Imati pristup sveobuhvatnom zdravstvenom, stomatološkom i okulističkom osiguranju
- Dobiti plaćeni dopust