Compass Experience Labs는 고객 경험, 고객 관리, 채용 프로세스 최적화에 주력하는 컨설팅 회사입니다. 기업이 고객과의 상호작용을 개선할 수 있도록 맞춤형 지원 프로그램, 고객 충성도 최적화, 기존 비즈니스 시스템과 연동되는 시스템 최적화 서비스를 제공합니다. 서비스에는 24시간 고객 지원과 채용 프로세스 전반을 아우르는 채용 프로세스 아웃소싱(RPO)이 포함되며, 고객 운영과 채용 프로세스의 효율화를 추구하는 조직을 지원합니다. Compass Experience Labs는 식음료, 물류, 구독 커머스, 의류 등의 분야에서 기업의 운영 요구에 맞는 고객 관리 전략을 개발합니다.
미국 대상 원격 아웃바운드 콜센터 상담원
기존 의료 회원에게 아웃바운드 전화를 걸어 모바일 건강관리 앱을 홍보합니다. 사용자의 앱 다운로드, 등록, 사용 시작을 지원하고 Compass Experience Labs의 고객 경험 BPO 고객을 지원합니다.
설명
- 기존 의료 회원에게 적극적으로 아웃바운드 전화를 걸어 온라인 모바일 앱 사용을 권장합니다
- 예약 일정 관리, 검사 결과 확인, 복약 알림 등 앱 기능과 건강관리 기능을 설명합니다
- 전화로 회원이 앱을 다운로드하고 등록하도록 안내합니다
- 기본적인 기술 문제를 해결하고 초기 문제 해결을 지원합니다
- 민감한 건강 문제를 공감과 전문성을 바탕으로 논의하며 엄격한 개인정보 보호 규정을 준수합니다
- 의료 CRM에 통화 내용, 앱 전환 내역, 회원 피드백을 기록합니다
- HIPAA 요건을 준수하고 회사의 품질 기준을 충족합니다
지원 자격
- 전용의 조용하고 방해가 없는 재택근무 공간을 마련할 수 있어야 합니다
- 매우 안정적인 인터넷 연결과 신뢰할 수 있는 전력 공급을 갖춰야 합니다
- 스마트폰과 모바일 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 기술 경험이 제한적인 사람에게 디지털 절차를 명확하게 설명할 수 있어야 합니다
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 자격을 갖춰야 합니다
- 콜센터 경력이 2년 이상이어야 합니다
- 텔레마케팅, 아웃바운드 영업, 적극적인 채권 추심 또는 유사한 아웃리치 업무에서 1년 이상의 아웃바운드 통화 경험이 있어야 합니다
- 뛰어난 구두 의사소통 능력, 인내심, 적극적인 경청 능력과 친절하고 전문적인 전화 응대 태도를 갖춰야 합니다
- HIPAA 개인정보 보호 요건을 이해하거나 학습하여 일관되게 준수할 수 있어야 합니다
- 토요일을 포함해 주 6일, 미국 동부 표준시 오전 8시부터 오후 8시 사이에 배정되는 주요 교대 근무에 대응할 수 있어야 합니다
복리후생
- 앱 사용 및 등록률 목표에 연동된 개인 월간 보너스를 받습니다
- 필요한 모든 컴퓨터 및 기술 장비를 제공받습니다
- 종합 의료, 치과 및 안과 보험을 이용할 수 있습니다
- 유급 휴가를 받습니다