A Compass Experience Labs olyan tanácsadó cég, amely az ügyfélélményre, az ügyfélszolgálatra és a toborzási folyamatok optimalizálására összpontosít. Testreszabott támogatási programokkal, a lojalitás optimalizálásával és a meglévő üzleti rendszerekkel együttműködő rendszerek optimalizálásával segíti a vállalkozásokat az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében. Szolgáltatásai közé tartozik a hét minden napján, napi 24 órában elérhető ügyféltámogatás, valamint a teljes körű Recruitment Process Outsourcing (RPO), amellyel a hatékonyabb ügyfélkezelési és toborzási folyamatokat kereső szervezeteket támogatja. A Compass Experience Labs többek között az élelmiszer- és italipar, a logisztika, az előfizetéses kereskedelem és a ruházati ipar vállalkozásaival dolgozik együtt, és működési igényeikhez igazított ügyfélszolgálati stratégiákat dolgoz ki.
Otthonról dolgozó kimenő hívásközponti munkatárs az Egyesült Államokban
Kimenő hívásokkal népszerűsítse a mobil egészségügyi alkalmazásokat meglévő egészségügyi tagok körében. Segítse a felhasználókat az alkalmazás letöltésében, regisztrációjában és használatának megkezdésében, miközben támogatja a Compass Experience Labs ügyfélélmény-központú BPO-ügyfeleit.
Leírás
- Proaktív kimenő hívások kezdeményezése meglévő egészségügyi tagok számára az online mobilalkalmazás használatának ösztönzésére
- Az alkalmazás funkcióinak és egészségmegőrzési lehetőségeinek ismertetése, például az időpontfoglalás, a vizsgálati eredmények elérése és a gyógyszeres emlékeztetők
- A tagok végigvezetése az alkalmazás telefonos letöltésén és regisztrációján
- Alapvető technikai problémák megoldása és kezdeti hibaelhárítás biztosítása
- Érzékeny egészségügyi kérdések megbeszélése empátiával, professzionálisan és a szigorú adatvédelmi előírások betartásával
- A hívások részleteinek, az alkalmazásra áttérő felhasználók adatainak és a tagok visszajelzéseinek rögzítése az egészségügyi CRM-rendszerben
- A HIPAA-követelmények betartása a vállalati minőségi előírások teljesítése mellett
Követelmények
- Dedikált, csendes és zavaró tényezőktől mentes otthoni munkaterület fenntartása
- Rendkívül megbízható internetkapcsolat és stabil áramellátás biztosítása
- Okostelefonok és mobilalkalmazások magabiztos használata
- Digitális eljárások világos ismertetése korlátozott technikai tapasztalattal rendelkező személyek számára
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Legalább két év call centeres tapasztalat
- Legalább egy év kimenő hívásos tapasztalat telemarketing, kimenő értékesítés, proaktív követeléskezelés vagy hasonló ügyfélmegkeresési területen
- Kiváló szóbeli kommunikáció, türelem, aktív figyelem, valamint közvetlen és professzionális telefonos kommunikációs stílus
- A HIPAA adatvédelmi követelményeinek ismerete, illetve azok megtanulásának és következetes betartásának képessége
- A szombatokat is beleértve heti hat napon át, keleti parti idő szerint 08:00 és 20:00 között tervezett elsődleges műszakok vállalása
Juttatások
- Egyéni havi bónuszok az alkalmazás használatára és a regisztrációs arányra vonatkozó célok teljesítéséért
- Minden szükséges számítógépes és technikai eszköz biztosítása
- Átfogó egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Fizetett szabadság