Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs ist ein Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis, Kundenservice und der Optimierung von Recruiting-Prozessen. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, ihre Kundeninteraktionen durch maßgeschneiderte Supportprogramme, die Optimierung der Kundenbindung und die Optimierung von Systemen zu verbessern, die mit bestehenden Geschäftssystemen zusammenarbeiten. Zu den Leistungen gehören ein 24/7-Kundenservice und ein umfassendes Recruitment Process Outsourcing (RPO), das Organisationen bei der effizienteren Gestaltung ihrer Kundenservice- und Recruiting-Prozesse unterstützt. Compass Experience Labs arbeitet mit Unternehmen aus Bereichen wie Lebensmittel und Getränke, Logistik, Subscription Commerce und Bekleidung zusammen und entwickelt Kundenservice-Strategien, die auf deren betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind.

Remote-Mitarbeiter im Outbound-Callcenter in den USA

Bewerben Sie mobile Wellness-Apps bei bestehenden Mitgliedern im Gesundheitswesen durch ausgehende Anrufe. Unterstützen Sie Nutzer beim Herunterladen, Registrieren und Verwenden der App und betreuen Sie dabei BPO-Kunden von Compass Experience Labs im Bereich Kundenerlebnis.

Beschreibung

  • Führen Sie proaktive ausgehende Anrufe bei bestehenden Mitgliedern im Gesundheitswesen, um sie zur Nutzung der mobilen Online-App zu motivieren
  • Erklären Sie App-Funktionen und Wellness-Angebote wie Terminvereinbarung, Zugriff auf Testergebnisse und Medikamentenerinnerungen
  • Führen Sie Mitglieder telefonisch durch das Herunterladen und Registrieren der App
  • Lösen Sie grundlegende technische Probleme und leisten Sie erste Hilfestellung
  • Besprechen Sie sensible Gesundheitsthemen einfühlsam, professionell und unter strikter Einhaltung der Datenschutzvorgaben
  • Dokumentieren Sie Gesprächsdetails, App-Konversionen und das Feedback der Mitglieder im Gesundheits-CRM
  • Halten Sie die HIPAA-Anforderungen ein und erfüllen Sie die Qualitätsstandards des Unternehmens

Anforderungen

  • Verfügen Sie über einen eigenen, ruhigen und ablenkungsfreien Arbeitsplatz zu Hause
  • Verfügen Sie über eine äußerst zuverlässige Internetverbindung und eine stabile Stromversorgung
  • Gehen Sie sicher mit Smartphones und mobilen Anwendungen um
  • Erklären Sie digitale Abläufe verständlich gegenüber Personen mit geringen technischen Vorkenntnissen
  • Besitzen Sie einen High-School-Abschluss oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Verfügen Sie über mindestens zwei Jahre Erfahrung im Callcenter
  • Verfügen Sie über mindestens ein Jahr Erfahrung im Outbound-Bereich, etwa im Telemarketing, Outbound-Vertrieb, proaktiven Forderungseinzug oder in einer vergleichbaren Tätigkeit
  • Verfügen Sie über ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Geduld, aktives Zuhören sowie eine freundliche und professionelle Telefonkommunikation
  • Verstehen Sie die HIPAA-Datenschutzanforderungen oder können Sie diese erlernen und dauerhaft einhalten
  • Seien Sie für die Hauptschichten zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr EST an sechs Tagen pro Woche, einschließlich samstags, verfügbar

Zusatzleistungen

  • Erhalten Sie individuelle monatliche Boni, die an Ziele für App-Nutzung und Registrierungsquoten gekoppelt sind
  • Erhalten Sie die gesamte erforderliche Computer- und technische Ausstattung
  • Nutzen Sie eine umfassende Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung
  • Erhalten Sie bezahlte Freistellung

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