Compass Experience Labsは、顧客体験、カスタマーケア、採用プロセスの最適化に注力するコンサルティング会社です。企業が顧客とのやり取りを改善できるよう、業務に合わせたサポートプログラム、ロイヤルティの最適化、既存の業務システムと連携するシステム最適化を提供しています。サービスには24時間365日のカスタマーサポートと、採用プロセス全体を対象とする採用プロセスアウトソーシング（RPO）が含まれ、顧客対応業務や採用プロセスの効率化を目指す組織を支援します。Compass Experience Labsは、食品・飲料、物流、サブスクリプションコマース、アパレルなどの分野で、各社の業務ニーズに応じたカスタマーケア戦略を策定しています。
米国向けリモートアウトバウンドコールセンター担当者
既存の医療会員にアウトバウンドコールを行い、モバイル健康アプリを案内します。 ユーザーのアプリのダウンロード、登録、利用開始を支援し、Compass Experience Labs のカスタマーエクスペリエンス BPO クライアントをサポートします。
仕事内容
- 既存の医療会員に積極的に電話をかけ、オンラインモバイルアプリの利用を促す
- 予約、検査結果の確認、服薬リマインダーなど、アプリの機能と健康関連サービスを説明する
- 電話で会員にアプリのダウンロードと登録の手順を案内する
- 基本的な技術的問題を解決し、初期トラブルシューティングを行う
- 機密性の高い健康上の事柄について、共感とプロ意識を持って対応し、厳格なプライバシー規則を遵守する
- 医療 CRM に通話内容、アプリへの移行状況、会員からのフィードバックを記録する
- HIPAA の要件を遵守し、会社の品質基準を満たす
応募要件
- 専用で静か、かつ気が散らない在宅勤務スペースを確保できること
- 非常に安定したインターネット接続と信頼できる電力供給があること
- スマートフォンとモバイルアプリを問題なく使えること
- 技術経験が限られている人にもデジタル操作を明確に説明できること
- 高校卒業資格または同等の資格を有すること
- コールセンターでの実務経験が2年以上あること
- テレマーケティング、アウトバウンドセールス、積極的な債権回収、または類似のアウトリーチ業務で、1年以上のアウトバウンドコール経験があること
- 優れた口頭コミュニケーション能力、忍耐力、積極的傾聴力、親しみやすくプロフェッショナルな電話対応ができること
- HIPAA のプライバシー要件を理解している、または学習して継続的に遵守できること
- 土曜日を含む週6日、米国東部標準時間の午前8時から午後8時までの間に設定される主要シフトに対応できること
福利厚生
- アプリの利用開始率および登録率の目標に応じた個人月次ボーナスを受け取れる
- 必要なコンピューターおよび技術機器がすべて支給される
- 充実した医療、歯科、眼科保険を利用できる
- 有給休暇を取得できる