Compass Experience Labs е консултантска компания, насочена към клиентското изживяване, обслужването на клиенти и оптимизирането на процесите по подбор. Тя помага на бизнеса да подобри взаимодействията с клиентите чрез специално разработени програми за поддръжка, оптимизиране на лоялността и оптимизиране на системи, които работят със съществуващите бизнес системи. Услугите ѝ включват денонощна поддръжка на клиенти и цялостен аутсорсинг на процесите по подбор (RPO), като подкрепят организации, които се стремят към по-ефективни операции, свързани с клиентите, и процеси по подбор. Compass Experience Labs работи с компании в области като храни и напитки, логистика, търговия с абонаментни услуги и облекло, като разработва стратегии за обслужване на клиенти, съобразени с оперативните им нужди.
Дистанционен оператор в кол център за изходящи обаждания в Съединените щати
Популяризирайте мобилни уелнес приложения сред настоящи членове на здравни планове чрез изходящи обаждания. Помагайте на потребителите да изтеглят, регистрират и започнат да използват приложението, като същевременно подпомагате BPO клиентите на Compass Experience Labs в обслужването на клиенти.
Описание
- Провеждане на проактивни изходящи обаждания до настоящи членове на здравни планове с цел насърчаване на използването на онлайн мобилното приложение
- Обясняване на функциите на приложението и уелнес възможностите, като планиране на прегледи, достъп до резултати от изследвания и напомняния за лекарства
- Упътване на членовете по телефона при изтегляне и регистрация в приложението
- Разрешаване на основни технически проблеми и предоставяне на първоначално отстраняване на неизправности
- Обсъждане на чувствителни здравни въпроси с емпатия, професионализъм и стриктно спазване на изискванията за поверителност
- Записване на подробности за обажданията, реализациите към приложението и обратната връзка от членовете в здравния CRM
- Спазване на изискванията на HIPAA и постигане на фирмените стандарти за качество
Изисквания
- Поддържане на специално обособено, тихо домашно работно пространство без разсейващи фактори
- Наличие на много надеждна интернет връзка и стабилно електрозахранване
- Уверено използване на смартфони и мобилни приложения
- Ясно обясняване на цифрови процедури на хора с ограничен технически опит
- Завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Поне две години опит в кол център
- Поне една година опит с изходящи обаждания в телемаркетинг, изходящи продажби, проактивно събиране на вземания или сходна комуникация
- Отлични вербални комуникационни умения, търпение, активно слушане и топло, професионално телефонно поведение
- Познаване на изискванията на HIPAA за поверителност или способност те да бъдат усвоени и последователно спазвани
- Готовност за работа на основни смени между 8:00 и 20:00 EST, шест дни седмично, включително събота
Придобивки
- Получаване на индивидуални месечни бонуси, обвързани с целите за използване на приложението и процента на регистрация
- Получаване на цялото необходимо компютърно и техническо оборудване
- Достъп до цялостно здравно, стоматологично и зрително осигуряване
- Получаване на платен отпуск