Compass Experience Labs เป็นบริษัทที่ปรึกษาซึ่งมุ่งเน้นด้านประสบการณ์ลูกค้า การดูแลลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสรรหาบุคลากร บริษัทช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรแกรมสนับสนุนที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร การเพิ่มประสิทธิภาพความภักดีของลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่ทำงานร่วมกับระบบธุรกิจเดิมได้ บริการของบริษัทครอบคลุมการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการสรรหาบุคลากรแบบครบวงจร (RPO) เพื่อสนับสนุนองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านลูกค้าและกระบวนการสรรหาบุคลากร Compass Experience Labs ทำงานร่วมกับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม โลจิสติกส์ ธุรกิจพาณิชย์แบบสมาชิก และเครื่องแต่งกาย โดยพัฒนากลยุทธ์การดูแลลูกค้าให้เหมาะกับความต้องการด้านการดำเนินงานของแต่ละธุรกิจ
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์โทรออกจากระยะไกลในสหรัฐอเมริกา
แนะนำแอปสุขภาพบนมือถือให้แก่สมาชิกด้านสุขภาพที่มีอยู่ผ่านการโทรออก ช่วยผู้ใช้ดาวน์โหลด ลงทะเบียน และเริ่มใช้งานแอป พร้อมสนับสนุนลูกค้า BPO ด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Compass Experience Labs
รายละเอียด
- โทรออกเชิงรุกไปยังสมาชิกด้านสุขภาพที่มีอยู่เพื่อส่งเสริมการใช้งานแอปมือถือออนไลน์
- อธิบายฟีเจอร์ของแอปและฟังก์ชันด้านสุขภาพ เช่น การนัดหมาย การเข้าถึงผลตรวจ และการแจ้งเตือนการรับประทานยา
- แนะนำสมาชิกให้ดาวน์โหลดและลงทะเบียนใช้งานแอปทางโทรศัพท์
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาในขั้นแรก
- พูดคุยเกี่ยวกับประเด็นสุขภาพที่ละเอียดอ่อนด้วยความเข้าอกเข้าใจ ความเป็นมืออาชีพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวอย่างเคร่งครัด
- บันทึกรายละเอียดการโทร การเปลี่ยนมาใช้งานแอป และความคิดเห็นของสมาชิกในระบบ CRM ด้านสุขภาพ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA พร้อมรักษามาตรฐานคุณภาพของบริษัท
คุณสมบัติ
- มีพื้นที่ทำงานที่บ้านโดยเฉพาะ เงียบสงบ และปราศจากสิ่งรบกวน
- มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรสูงและแหล่งจ่ายไฟที่เชื่อถือได้
- สามารถใช้สมาร์ตโฟนและแอปพลิเคชันมือถือได้อย่างมั่นใจ
- อธิบายขั้นตอนดิจิทัลให้ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีจำกัดเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือมีวุฒิเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานในคอลเซ็นเตอร์อย่างน้อยสองปี
- มีประสบการณ์โทรออกอย่างน้อยหนึ่งปีในด้านการตลาดทางโทรศัพท์ การขายทางโทรศัพท์ การติดตามหนี้เชิงรุก หรือการติดต่อเชิงรุกในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยม มีความอดทน รับฟังอย่างตั้งใจ และมีมารยาททางโทรศัพท์ที่อบอุ่นและเป็นมืออาชีพ
- เข้าใจข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของ HIPAA หรือสามารถเรียนรู้และปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างสม่ำเสมอ
- พร้อมทำงานกะหลักที่กำหนดระหว่างเวลา 8:00 น. ถึง 20:00 น. ตามเวลาตะวันออกของสหรัฐอเมริกา สัปดาห์ละหกวัน รวมวันเสาร์
สวัสดิการ
- รับโบนัสรายบุคคลรายเดือนตามเป้าหมายการใช้งานแอปและอัตราการลงทะเบียน
- ได้รับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ทางเทคนิคที่จำเป็นทั้งหมด
- เข้าถึงประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตาแบบครอบคลุม
- ได้รับวันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง