Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs är ett konsultföretag med fokus på kundupplevelse, kundservice och optimering av rekryteringsprocesser. Företaget hjälper verksamheter att förbättra kundinteraktioner genom skräddarsydda supportprogram, lojalitetsoptimering och systemoptimering som fungerar tillsammans med befintliga verksamhetssystem. Tjänsterna omfattar kundsupport dygnet runt och heltäckande Recruitment Process Outsourcing (RPO), vilket stödjer organisationer som vill effektivisera sin kundverksamhet och sina rekryteringsprocesser. Compass Experience Labs arbetar med företag inom bland annat mat och dryck, logistik, prenumerationsbaserad handel och kläder, och utvecklar kundservicestrategier anpassade efter deras operativa behov.

Distansbaserad utgående callcenteragent i USA

Marknadsför mobila hälsoappar till befintliga vårdmedlemmar genom utgående samtal. Hjälp användare att ladda ner, registrera och börja använda appen samtidigt som du stöttar Compass Experience Labs kundservice-BPO-kunder.

Beskrivning

  • Ringa proaktiva utgående samtal till befintliga vårdmedlemmar för att uppmuntra användningen av mobilappen
  • Förklara appens funktioner och hälsofunktioner, såsom tidsbokning, tillgång till provresultat och läkemedelspåminnelser
  • Vägleda medlemmar genom nedladdning och registrering av appen via telefon
  • Lösa grundläggande tekniska problem och ge inledande felsökningshjälp
  • Diskutera känsliga hälsofrågor med empati, professionalism och strikt efterlevnad av integritetskrav
  • Dokumentera samtalsdetaljer, appkonverteringar och medlemsfeedback i vård-CRM-systemet
  • Följa HIPAA-kraven och samtidigt uppnå företagets kvalitetsstandarder

Krav

  • Ha en avskild, tyst och störningsfri arbetsplats i hemmet
  • Ha en mycket stabil internetanslutning och tillförlitlig strömförsörjning
  • Använda smarttelefoner och mobilapplikationer med säkerhet
  • Förklara digitala processer tydligt för personer med begränsad teknisk erfarenhet
  • Ha gymnasieexamen eller motsvarande kvalifikation
  • Ha minst två års erfarenhet av callcenterarbete
  • Ha minst ett års erfarenhet av utgående samtal inom telefonförsäljning, utgående försäljning, proaktiv kravindrivning eller liknande kundkontakt
  • Visa utmärkt muntlig kommunikationsförmåga, tålamod, aktivt lyssnande samt ett vänligt och professionellt bemötande i telefon
  • Förstå HIPAA:s integritetskrav eller kunna lära sig och konsekvent följa dem
  • Vara tillgänglig för huvudsakliga arbetspass mellan kl. 08.00 och 20.00 EST sex dagar i veckan, inklusive lördagar

Förmåner

  • Få individuella månatliga bonusar kopplade till mål för appanvändning och registreringsgrad
  • Få all nödvändig dator- och teknisk utrustning
  • Få tillgång till omfattande sjuk-, tandvårds- och synförsäkring
  • Få betald ledighet

Relaterade jobb

CAI

Valideringsingenjör, farmaceutisk CQV

CAI

Ta fram och genomför dokumentation för driftsättning, kvalificering och validering av läkemedelsanläggningar, mediaförsörjning och utrustning. Stöd CAI:s kunder inom life science med CQV-arbete på plats och på distans.

Öppna
Leonardo

Verifierings- och valideringsingenjör för satellitmarksystem

Leonardo

Bli en del av Telespazio, Leonardos samriskbolag för rymdtjänster, och testa komplexa marksystem för satelliter. Planera och genomför integrations-, verifierings- och valideringskampanjer i Rom och Fucino.

Öppna