Η Compass Experience Labs είναι εταιρεία συμβούλων που επικεντρώνεται στην εμπειρία πελάτη, την εξυπηρέτηση πελατών και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών πρόσληψης. Βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω προσαρμοσμένων προγραμμάτων υποστήριξης, βελτιστοποίησης της πιστότητας πελατών και βελτιστοποίησης συστημάτων που λειτουργούν με τα υπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, καθώς και ολοκληρωμένη εξωτερική ανάθεση της διαδικασίας πρόσληψης (RPO), υποστηρίζοντας οργανισμούς που επιδιώκουν αποδοτικότερες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και διαδικασίες πρόσληψης. Η Compass Experience Labs συνεργάζεται με επιχειρήσεις στους κλάδους των τροφίμων και ποτών, των logistics, του εμπορίου με συνδρομή και της ένδυσης, αναπτύσσοντας στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών προσαρμοσμένες στις λειτουργικές τους ανάγκες.
Εξ αποστάσεως εκπρόσωπος εξερχόμενων κλήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες
Προωθήστε εφαρμογές ευεξίας για κινητά σε υφιστάμενα μέλη του κλάδου υγείας μέσω εξερχόμενων κλήσεων. Βοηθήστε τους χρήστες να κατεβάσουν, να εγγραφούν και να υιοθετήσουν την εφαρμογή, υποστηρίζοντας πελάτες BPO της Compass Experience Labs στον τομέα της εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Πραγματοποίηση προληπτικών εξερχόμενων κλήσεων σε υφιστάμενα μέλη του κλάδου υγείας για την ενθάρρυνση της χρήσης της διαδικτυακής εφαρμογής για κινητά
- Επεξήγηση των λειτουργιών της εφαρμογής και των δυνατοτήτων ευεξίας, όπως ο προγραμματισμός ραντεβού, η πρόσβαση σε αποτελέσματα εξετάσεων και οι υπενθυμίσεις φαρμακευτικής αγωγής
- Καθοδήγηση των μελών τηλεφωνικά για τη λήψη και την εγγραφή στην εφαρμογή
- Επίλυση βασικών τεχνικών προβλημάτων και παροχή αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων
- Συζήτηση ευαίσθητων θεμάτων υγείας με ενσυναίσθηση, επαγγελματισμό και αυστηρή συμμόρφωση με το απόρρητο
- Καταγραφή λεπτομερειών κλήσεων, μετατροπών χρήσης της εφαρμογής και σχολίων μελών στο CRM υγειονομικής περίθαλψης
- Τήρηση των απαιτήσεων HIPAA με παράλληλη επίτευξη των προτύπων ποιότητας της εταιρείας
Απαιτήσεις
- Διατήρηση ειδικού, ήσυχου και απαλλαγμένου από περισπασμούς χώρου εργασίας στο σπίτι
- Αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο και σταθερή παροχή ηλεκτρικού ρεύματος
- Άνετη χρήση smartphone και εφαρμογών για κινητά
- Σαφής εξήγηση ψηφιακών διαδικασιών σε άτομα με περιορισμένη τεχνική εμπειρία
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο προσόν
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο
- Ένα ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας σε εξερχόμενες κλήσεις σε τηλεμάρκετινγκ, εξερχόμενες πωλήσεις, προληπτικές εισπράξεις ή παρόμοια επικοινωνία
- Εξαιρετικές προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή, ενεργητική ακρόαση και θερμός, επαγγελματικός τηλεφωνικός τρόπος
- Κατανόηση των απαιτήσεων απορρήτου HIPAA ή ικανότητα εκμάθησης και συνεπούς τήρησής τους
- Διαθεσιμότητα για τις βασικές βάρδιες που προγραμματίζονται μεταξύ 8:00 π.μ. και 8:00 μ.μ. ώρας Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ, έξι ημέρες την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων των Σαββάτων
Παροχές
- Ατομικά μηνιαία μπόνους που συνδέονται με στόχους υιοθέτησης της εφαρμογής και ποσοστού εγγραφών
- Παροχή όλου του απαιτούμενου υπολογιστικού και τεχνικού εξοπλισμού
- Πρόσβαση σε ολοκληρωμένη ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης
- Παροχή άδειας μετ’ αποδοχών