Compass Experience Labs je svetovalno podjetje, osredotočeno na uporabniško izkušnjo, skrb za stranke in optimizacijo postopkov zaposlovanja. Podjetjem pomaga izboljšati interakcije s strankami s prilagojenimi programi podpore, optimizacijo zvestobe in optimizacijo sistemov, ki delujejo z obstoječimi poslovnimi sistemi. Njegove storitve vključujejo 24-urno podporo strankam in celovito zunanje izvajanje postopkov zaposlovanja (RPO), pri čemer podpira organizacije, ki si prizadevajo za učinkovitejše poslovanje s strankami in postopke zaposlovanja. Compass Experience Labs sodeluje s podjetji na področjih hrane in pijače, logistike, naročniške trgovine in oblačil ter razvija strategije skrbi za stranke, prilagojene njihovim operativnim potrebam.
Oddaljeni agent klicnega centra za izhodne klice v Združenih državah
Promovirajte mobilne wellness aplikacije obstoječim članom zdravstvenih načrtov prek izhodnih klicev. Uporabnikom pomagajte prenesti aplikacijo, se registrirati in jo začeti uporabljati ter podpirajte BPO-stranke podjetja Compass Experience Labs na področju uporabniške izkušnje.
Opis
- Opravljati proaktivne izhodne klice obstoječim članom zdravstvenih načrtov za spodbujanje uporabe spletne mobilne aplikacije
- Pojasnjevati funkcije aplikacije in wellness možnosti, kot so naročanje na preglede, dostop do rezultatov testov in opomniki za zdravila
- Člane po telefonu voditi skozi prenos in registracijo v aplikaciji
- Reševati osnovne tehnične težave in zagotavljati začetno odpravljanje težav
- O občutljivih zdravstvenih temah razpravljati empatično, profesionalno in ob strogem spoštovanju zasebnosti
- V zdravstveni CRM beležiti podrobnosti klicev, konverzije za uporabo aplikacije in povratne informacije članov
- Upoštevati zahteve HIPAA ter dosegati standarde kakovosti podjetja
Zahteve
- Imeti namenski, miren domači delovni prostor brez motečih dejavnikov
- Imeti zelo zanesljivo internetno povezavo in stabilno oskrbo z električno energijo
- Samozavestno uporabljati pametne telefone in mobilne aplikacije
- Jasno razlagati digitalne postopke ljudem z omejenimi tehničnimi izkušnjami
- Imeti srednješolsko izobrazbo ali enakovredno kvalifikacijo
- Imeti vsaj dve leti izkušenj v klicnem centru
- Imeti vsaj eno leto izkušenj z izhodnimi klici v telemarketingu, izhodni prodaji, proaktivni izterjavi ali podobnem nagovarjanju
- Imeti odlične verbalne komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost, aktivno poslušanje ter topel in profesionalen telefonski nastop
- Razumeti zahteve HIPAA glede zasebnosti ali se jih biti sposoben naučiti in jih dosledno upoštevati
- Biti na voljo za glavne izmene med 8.00 in 20.00 EST šest dni na teden, vključno s sobotami
Ugodnosti
- Prejemati individualne mesečne bonuse, povezane s cilji uporabe aplikacije in stopnjo registracij
- Prejeti vso potrebno računalniško in tehnično opremo
- Imeti dostop do celovitega zdravstvenega, zobozdravstvenega in okulističnega zavarovanja
- Prejemati plačan dopust