Compass Experience Labs on asiakaskokemukseen, asiakaspalveluun ja rekrytointiprosessien optimointiin keskittyvä konsultointiyritys. Se auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta räätälöityjen tukiohjelmien, asiakasuskollisuuden optimoinnin ja olemassa olevien liiketoimintajärjestelmien kanssa yhteensopivien järjestelmäratkaisujen avulla. Sen palveluihin kuuluvat ympärivuorokautinen asiakastuki sekä kokonaisvaltainen rekrytointiprosessien ulkoistus (RPO), jotka tukevat tehokkaampia asiakaspalvelu- ja rekrytointiprosesseja tavoittelevia organisaatioita. Compass Experience Labs työskentelee muun muassa elintarvike- ja juoma-alan, logistiikan, tilauskaupan ja vaatetusalan yritysten kanssa ja kehittää niiden operatiivisiin tarpeisiin sopivia asiakaspalvelustrategioita.
Etätyöskentelevä ulospäin soittava puhelinpalvelun agentti Yhdysvalloissa
Markkinoi mobiilisia hyvinvointisovelluksia nykyisille terveydenhuollon jäsenille ulospäin suuntautuvilla puheluilla. Auta käyttäjiä lataamaan ja rekisteröitymään sovellukseen sekä ottamaan se käyttöön Compass Experience Labsin asiakaskokemukseen keskittyvien BPO-asiakkaiden tukena.
Kuvaus
- Soita aktiivisesti ulospäin nykyisille terveydenhuollon jäsenille ja kannusta heitä käyttämään verkossa toimivaa mobiilisovellusta
- Esittele sovelluksen ominaisuuksia ja hyvinvointitoimintoja, kuten ajanvarausta, tutkimustulosten tarkastelua ja lääkemuistutuksia
- Opasta jäseniä sovelluksen lataamisessa ja rekisteröitymisessä puhelimitse
- Ratkaise perustason teknisiä ongelmia ja anna ensivaiheen vianmääritysohjeita
- Keskustele arkaluonteisista terveysasioista empaattisesti ja ammattimaisesti sekä noudata tiukasti tietosuojavaatimuksia
- Kirjaa puheluiden tiedot, sovelluksen käyttöönotot ja jäsenten palautteet terveydenhuollon CRM-järjestelmään
- Noudata HIPAA-vaatimuksia ja saavuta yrityksen laatustandardit
Vaatimukset
- Järjestä kotiisi työskentelyyn oma, rauhallinen ja häiriötön tila
- Käytössäsi on oltava erittäin luotettava internet-yhteys ja varma sähkönsaanti
- Käytä älypuhelimia ja mobiilisovelluksia sujuvasti
- Selitä digitaaliset toimintatavat selkeästi henkilöille, joilla on vain vähän teknistä kokemusta
- Sinulla on oltava lukion päättötodistus tai vastaava pätevyys
- Sinulla on oltava vähintään kahden vuoden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta
- Sinulla on oltava vähintään vuoden kokemus ulospäin soittamisesta puhelinmyynnissä, ulospäin suuntautuvassa myynnissä, aktiivisessa perinnässä tai vastaavassa asiakashankinnassa
- Sinulla on erinomaiset suulliset viestintätaidot, kärsivällisyyttä, aktiivinen kuuntelutaito ja lämmin, ammattimainen puhelintapa
- Ymmärrät HIPAA-tietosuojavaatimukset tai pystyt oppimaan ja noudattamaan niitä johdonmukaisesti
- Pystyt työskentelemään ensisijaisissa vuoroissa, jotka sijoittuvat kello 8.00–20.00 EST kuutena päivänä viikossa, myös lauantaisin
Edut
- Ansaitse henkilökohtaisia kuukausibonuksia, jotka perustuvat sovelluksen käyttöönotto- ja rekisteröitymisastetavoitteisiin
- Saat kaikki tarvittavat tietokone- ja tekniset laitteet
- Käytössäsi on kattava sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Saat palkallista vapaata