Compass Experience Labs is een adviesbureau dat zich richt op klantervaring, klantenservice en het optimaliseren van wervingsprocessen. Het helpt bedrijven hun klantinteracties te verbeteren met ondersteuning op maat, optimalisatie van klantloyaliteit en systeemoptimalisatie die aansluit op bestaande bedrijfssystemen. De dienstverlening omvat 24/7-klantenondersteuning en end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), voor organisaties die hun klantenservice- en wervingsprocessen efficiënter willen maken. Compass Experience Labs werkt met bedrijven in onder meer de voedingsmiddelen- en drankensector, logistiek, abonnementscommerce en kleding en ontwikkelt klantenservicestrategieën die aansluiten op hun operationele behoeften.
Medewerker op afstand voor een outboundcallcenter in de Verenigde Staten
Promoot mobiele wellnessapps bij bestaande zorgleden via uitgaande telefoongesprekken. Help gebruikers de app te downloaden, zich te registreren en de app te gebruiken, terwijl je BPO-klanten van Compass Experience Labs ondersteunt op het gebied van klantervaring.
Beschrijving
- Voer proactieve uitgaande telefoongesprekken met bestaande zorgleden om het gebruik van de mobiele onlineapp te stimuleren
- Leg appfuncties en wellnessmogelijkheden uit, zoals afspraken maken, testresultaten bekijken en medicatieherinneringen ontvangen
- Begeleid leden telefonisch bij het downloaden en registreren van de app
- Los eenvoudige technische problemen op en bied eerste ondersteuning
- Bespreek gevoelige gezondheidskwesties met empathie, professionaliteit en strikte naleving van privacyvoorschriften
- Registreer gespreksgegevens, appconversies en feedback van leden in het zorg-CRM-systeem
- Volg de HIPAA-vereisten en behaal de kwaliteitsnormen van het bedrijf
Vereisten
- Beschik over een eigen, rustige en afleidingsvrije werkplek thuis
- Beschik over een zeer betrouwbare internetverbinding en een stabiele stroomvoorziening
- Gebruik smartphones en mobiele applicaties moeiteloos
- Leg digitale procedures duidelijk uit aan mensen met beperkte technische ervaring
- Beschik over een middelbareschooldiploma of gelijkwaardige kwalificatie
- Breng minimaal twee jaar callcenterervaring mee
- Heb minimaal één jaar ervaring met uitgaande gesprekken in telemarketing, outboundverkoop, proactieve incasso of vergelijkbare klantbenadering
- Beschik over uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden, geduld, actief luistervermogen en een warme, professionele telefoonhouding
- Begrijp de HIPAA-privacyvereisten of ben in staat deze te leren en consequent na te leven
- Blijf beschikbaar voor reguliere diensten tussen 8:00 en 20:00 uur EST, zes dagen per week, inclusief zaterdagen
Voordelen
- Ontvang individuele maandelijkse bonussen op basis van doelstellingen voor appgebruik en registratiepercentages
- Ontvang alle benodigde computer- en technische apparatuur
- Krijg toegang tot een uitgebreide zorgverzekering voor medische, tandheelkundige en oogzorg
- Ontvang betaald verlof