A Compass Experience Labs é uma empresa de consultoria especializada em experiência do cliente, atendimento ao cliente e otimização de processos de recrutamento. Ela ajuda as empresas a melhorar as interações com os clientes por meio de programas de suporte personalizados, otimização da fidelização e otimização de sistemas que funcionam com os sistemas empresariais existentes. Seus serviços incluem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e terceirização completa de processos de recrutamento (RPO), apoiando organizações que buscam operações de atendimento e processos de contratação mais eficientes. A Compass Experience Labs trabalha com empresas de setores como alimentos e bebidas, logística, comércio por assinatura e vestuário, desenvolvendo estratégias de atendimento ao cliente adequadas às suas necessidades operacionais.
Agente remoto de call center para chamadas ativas nos Estados Unidos
Promova aplicativos móveis de bem-estar para membros atuais de serviços de saúde por meio de chamadas ativas. Ajude os usuários a baixar, se cadastrar e adotar o aplicativo enquanto apoia os clientes de BPO de experiência do cliente da Compass Experience Labs.
Descrição
- Fazer chamadas ativas proativas para membros atuais de serviços de saúde para incentivar o uso do aplicativo móvel online
- Explicar os recursos do aplicativo e as funções de bem-estar, como agendamento de consultas, acesso a resultados de exames e lembretes de medicamentos
- Orientar os membros por telefone durante o download e o cadastro no aplicativo
- Resolver problemas técnicos básicos e oferecer suporte inicial para a solução de problemas
- Conversar sobre questões de saúde delicadas com empatia, profissionalismo e estrito cumprimento das normas de privacidade
- Registrar detalhes das chamadas, conversões do aplicativo e feedback dos membros no CRM de saúde
- Seguir os requisitos da HIPAA e cumprir os padrões de qualidade da empresa
Requisitos
- Manter um espaço de trabalho exclusivo, silencioso e livre de distrações em casa
- Ter uma conexão de internet altamente confiável e fornecimento de energia estável
- Usar smartphones e aplicativos móveis com segurança
- Explicar procedimentos digitais com clareza para pessoas com pouca experiência técnica
- Ter diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- Ter pelo menos dois anos de experiência em call center
- Ter um ou mais anos de experiência com chamadas ativas em telemarketing, vendas ativas, cobrança proativa ou contato semelhante
- Demonstrar excelente comunicação verbal, paciência, escuta ativa e uma postura telefônica cordial e profissional
- Entender os requisitos de privacidade da HIPAA ou conseguir aprendê-los e segui-los de forma consistente
- Estar disponível para os turnos principais programados entre 8h e 20h EST, seis dias por semana, incluindo aos sábados
Benefícios
- Receber bônus mensais individuais vinculados às metas de adoção do aplicativo e taxa de cadastro
- Receber todos os equipamentos de informática e recursos técnicos necessários
- Ter acesso a um seguro médico, odontológico e oftalmológico abrangente
- Receber folga remunerada