Compass Experience Labs este o companie de consultanță axată pe experiența clienților, relațiile cu clienții și optimizarea proceselor de recrutare. Ajută companiile să îmbunătățească interacțiunile cu clienții prin programe de asistență personalizate, optimizarea loialității și optimizarea sistemelor care funcționează împreună cu sistemele de afaceri existente. Serviciile sale includ asistență pentru clienți 24/7 și externalizarea completă a procesului de recrutare (RPO), sprijinind organizațiile care urmăresc operațiuni mai eficiente de relații cu clienții și procese de recrutare mai eficiente. Compass Experience Labs colaborează cu companii din domenii precum industria alimentară și a băuturilor, logistica, comerțul pe bază de abonament și industria vestimentară, dezvoltând strategii de relații cu clienții adaptate nevoilor lor operaționale.
Agent de call center pentru apeluri outbound, la distanță, în Statele Unite
Promovează aplicații mobile de wellness către membri existenți ai sistemului de sănătate prin apeluri outbound. Ajută utilizatorii să descarce, să se înregistreze și să folosească aplicația, oferind sprijin clienților BPO ai Compass Experience Labs din domeniul experienței clienților.
Descriere
- Efectuează apeluri outbound proactive către membri existenți ai sistemului de sănătate pentru a încuraja utilizarea aplicației mobile online
- Explică funcțiile aplicației și facilitățile de wellness, precum programarea consultațiilor, accesul la rezultatele analizelor și mementourile pentru medicamente
- Îndrumă membrii telefonic în procesul de descărcare și înregistrare în aplicație
- Rezolvă probleme tehnice de bază și oferă asistență inițială pentru depanare
- Discută subiecte sensibile legate de sănătate cu empatie, profesionalism și respectarea strictă a confidențialității
- Înregistrează detaliile apelurilor, conversiile către aplicație și feedbackul membrilor în CRM-ul din domeniul sănătății
- Respectă cerințele HIPAA și atinge standardele de calitate ale companiei
Cerințe
- Menține un spațiu de lucru dedicat, liniștit și fără factori perturbatori la domiciliu
- Dispune de o conexiune la internet foarte stabilă și de o sursă de energie electrică de încredere
- Folosește cu încredere smartphone-uri și aplicații mobile
- Explică în mod clar procedurile digitale persoanelor cu experiență tehnică limitată
- Deține o diplomă de liceu sau o calificare echivalentă
- Are cel puțin doi ani de experiență într-un call center
- Are cel puțin un an de experiență în apeluri outbound în telemarketing, vânzări outbound, colectare proactivă de creanțe sau activități similare de contactare
- Dovedește abilități excelente de comunicare verbală, răbdare, ascultare activă și o manieră telefonică plăcută și profesionistă
- Înțelege cerințele de confidențialitate HIPAA sau poate să le învețe și să le respecte consecvent
- Este disponibil pentru turele principale programate între 8:00 și 20:00, ora standard a coastei de est a SUA, șase zile pe săptămână, inclusiv sâmbăta
Beneficii
- Primește bonusuri lunare individuale corelate cu obiectivele privind adoptarea aplicației și rata de înregistrare
- Primește toate echipamentele informatice și tehnice necesare
- Are acces la asigurare medicală, dentară și oftalmologică completă
- Primește timp liber plătit