Compass Experience Labs è una società di consulenza specializzata in esperienza del cliente, assistenza clienti e ottimizzazione dei processi di reclutamento. Aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti attraverso programmi di supporto personalizzati, l’ottimizzazione della fidelizzazione e l’ottimizzazione di sistemi compatibili con i sistemi aziendali esistenti. I suoi servizi includono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e l’esternalizzazione completa dei processi di reclutamento (RPO), supportando le organizzazioni che desiderano rendere più efficienti le operazioni di assistenza clienti e i processi di assunzione. Compass Experience Labs collabora con aziende dei settori alimentare e delle bevande, logistica, commercio in abbonamento e abbigliamento, sviluppando strategie di assistenza clienti adatte alle loro esigenze operative.
Agente remoto di call center outbound negli Stati Uniti
Promuovere app mobili per il benessere presso membri già iscritti ai servizi sanitari tramite chiamate outbound. Aiutare gli utenti a scaricare, registrarsi e adottare l’app, supportando i clienti BPO di Compass Experience Labs nell’esperienza del cliente.
Descrizione
- Effettuare chiamate outbound proattive a membri già iscritti ai servizi sanitari per incoraggiare l’uso dell’app mobile online
- Spiegare le funzionalità dell’app e gli strumenti per il benessere, come la prenotazione di appuntamenti, l’accesso ai risultati degli esami e i promemoria per i farmaci
- Guidare i membri telefonicamente nel download e nella registrazione all’app
- Risolvere problemi tecnici di base e fornire una prima assistenza nella risoluzione dei problemi
- Discutere questioni sanitarie sensibili con empatia, professionalità e nel rigoroso rispetto della privacy
- Registrare i dettagli delle chiamate, le conversioni all’app e i commenti dei membri nel CRM sanitario
- Rispettare i requisiti HIPAA raggiungendo gli standard di qualità aziendali
Requisiti
- Mantenere a casa uno spazio di lavoro dedicato, tranquillo e privo di distrazioni
- Disporre di una connessione internet altamente affidabile e di una fornitura elettrica stabile
- Utilizzare smartphone e applicazioni mobili con sicurezza
- Spiegare chiaramente le procedure digitali a persone con poca esperienza tecnica
- Essere in possesso di un diploma di scuola superiore o di una qualifica equivalente
- Avere almeno due anni di esperienza in un call center
- Avere almeno un anno di esperienza nelle chiamate outbound di telemarketing, vendite outbound, recupero crediti proattivo o attività di contatto simili
- Dimostrare eccellenti capacità di comunicazione verbale, pazienza, ascolto attivo e un modo di comunicare al telefono cordiale e professionale
- Comprendere i requisiti di privacy dell’HIPAA o essere in grado di apprenderli e rispettarli costantemente
- Essere disponibili per i turni principali programmati tra le 8:00 e le 20:00 EST, sei giorni alla settimana, compreso il sabato
Benefit
- Ottenere bonus mensili individuali legati agli obiettivi di adozione dell’app e di tasso di registrazione
- Ricevere tutte le apparecchiature informatiche e tecniche necessarie
- Accedere a un’assicurazione completa per cure mediche, dentistiche e oculistiche
- Ricevere permessi retribuiti