Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs er et konsulentselskap med fokus på kundeopplevelse, kundeservice og optimalisering av rekrutteringsprosesser. Selskapet hjelper virksomheter med å forbedre kundeinteraksjoner gjennom skreddersydde støtteprogrammer, optimalisering av kundelojalitet og systemoptimalisering som fungerer sammen med eksisterende virksomhetssystemer. Tjenestene omfatter kundestøtte døgnet rundt og helhetlig Recruitment Process Outsourcing (RPO), som støtter organisasjoner som ønsker mer effektive kunde- og rekrutteringsprosesser. Compass Experience Labs samarbeider med virksomheter innen blant annet mat og drikke, logistikk, abonnementsbasert handel og klær, og utvikler kundeservicestrategier tilpasset deres operative behov.

Fjernbasert utgående kundesenteragent i USA

Markedsfør mobile helseapper til eksisterende helsetjenestemedlemmer gjennom utgående samtaler. Hjelp brukere med å laste ned, registrere og ta i bruk appen, samtidig som du støtter Compass Experience Labs' BPO-kunder innen kundeopplevelser.

Beskrivelse

  • Foreta proaktive utgående samtaler til eksisterende helsetjenestemedlemmer for å oppmuntre dem til å bruke mobilappen
  • Forklare appfunksjoner og helsefunksjoner som timebestilling, tilgang til prøveresultater og påminnelser om medisiner
  • Veilede medlemmer gjennom nedlasting og registrering av appen over telefon
  • Løse grunnleggende tekniske problemer og gi innledende feilsøking
  • Snakke om sensitive helseforhold med empati, profesjonalitet og streng overholdelse av personvernkrav
  • Registrere samtaledetaljer, appkonverteringer og tilbakemeldinger fra medlemmer i helsetjenestens CRM-system
  • Følge HIPAA-kravene samtidig som selskapets kvalitetsstandarder oppfylles

Krav

  • Ha en dedikert, stille og uforstyrret arbeidsplass hjemme
  • Ha en svært stabil internettforbindelse og pålitelig strømforsyning
  • Være trygg på bruk av smarttelefoner og mobilapplikasjoner
  • Forklare digitale prosedyrer tydelig til personer med begrenset teknisk erfaring
  • Ha videregående opplæring eller tilsvarende kvalifikasjon
  • Ha minst to års erfaring fra kundesenter
  • Ha minst ett års erfaring med utgående samtaler innen telemarketing, utgående salg, proaktiv innkreving eller lignende oppsøkende arbeid
  • Ha svært gode muntlige kommunikasjonsevner, tålmodighet, aktiv lytting og en varm, profesjonell telefonstil
  • Forstå HIPAA-kravene til personvern eller kunne lære og konsekvent følge dem
  • Være tilgjengelig for primærvakter planlagt mellom kl. 08.00 og 20.00 EST seks dager i uken, inkludert lørdager

Fordeler

  • Tjene individuelle månedlige bonuser knyttet til mål for appbruk og registreringsgrad
  • Motta alt nødvendig data- og teknisk utstyr
  • Få tilgang til omfattende helse-, tann- og synsforsikring
  • Motta betalt fri

Relaterte jobber