Compass Experience Labs es una empresa de consultoría especializada en experiencia del cliente, atención al cliente y optimización de procesos de selección. Ayuda a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes mediante programas de soporte personalizados, optimización de la fidelización y optimización de sistemas que funcionan con los sistemas empresariales existentes. Sus servicios incluyen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y externalización integral de procesos de selección (RPO), para apoyar a las organizaciones que buscan operaciones de atención al cliente y procesos de contratación más eficientes. Compass Experience Labs trabaja con empresas de sectores como alimentación y bebidas, logística, comercio por suscripción y moda, desarrollando estrategias de atención al cliente adaptadas a sus necesidades operativas.
Agente remoto de centro de llamadas salientes en Estados Unidos
Promociona aplicaciones móviles de bienestar para miembros actuales de servicios de salud mediante llamadas salientes. Ayuda a los usuarios a descargar, registrarse y adoptar la aplicación mientras apoyas a los clientes BPO de experiencia del cliente de Compass Experience Labs.
Descripción
- Realizar llamadas salientes proactivas a miembros actuales de servicios de salud para fomentar el uso de la aplicación móvil en línea
- Explicar las funciones de la aplicación y las herramientas de bienestar, como la programación de citas, el acceso a resultados de pruebas y los recordatorios de medicamentos
- Guiar a los miembros por teléfono durante la descarga y el registro en la aplicación
- Resolver problemas técnicos básicos y proporcionar asistencia inicial para la solución de problemas
- Hablar sobre asuntos de salud delicados con empatía, profesionalidad y estricto cumplimiento de la privacidad
- Registrar los detalles de las llamadas, las conversiones de la aplicación y los comentarios de los miembros en el CRM de salud
- Cumplir los requisitos de HIPAA y alcanzar los estándares de calidad de la empresa
Requisitos
- Mantener un espacio de trabajo exclusivo, tranquilo y libre de distracciones en casa
- Contar con una conexión a internet muy fiable y un suministro eléctrico estable
- Utilizar smartphones y aplicaciones móviles con confianza
- Explicar procedimientos digitales con claridad a personas con poca experiencia técnica
- Tener un diploma de educación secundaria o una cualificación equivalente
- Contar con al menos dos años de experiencia en un centro de llamadas
- Tener uno o más años de experiencia en llamadas salientes de telemarketing, ventas salientes, cobros proactivos o actividades de contacto similares
- Demostrar excelentes habilidades de comunicación verbal, paciencia, escucha activa y un trato telefónico cálido y profesional
- Comprender los requisitos de privacidad de HIPAA o poder aprenderlos y cumplirlos de forma constante
- Estar disponible para los turnos principales programados entre las 8:00 y las 20:00 EST, seis días a la semana, incluidos los sábados
Beneficios
- Obtener bonificaciones mensuales individuales vinculadas a los objetivos de adopción de la aplicación y de tasa de registro
- Recibir todo el equipo informático y técnico necesario
- Acceder a un seguro médico, dental y oftalmológico completo
- Recibir tiempo libre remunerado