Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Agen Call Center Outbound Jarak Jauh di Amerika Serikat
Mempromosikan aplikasi kesehatan seluler kepada anggota layanan kesehatan yang sudah ada melalui panggilan keluar. Membantu pengguna mengunduh, mendaftar, dan menggunakan aplikasi sambil mendukung klien BPO pengalaman pelanggan Compass Experience Labs.
Deskripsi
- Melakukan panggilan keluar secara proaktif kepada anggota layanan kesehatan yang sudah ada untuk mendorong penggunaan aplikasi seluler daring
- Menjelaskan fitur aplikasi dan fungsi kesehatan seperti penjadwalan janji temu, akses hasil pemeriksaan, dan pengingat obat
- Memandu anggota melalui proses mengunduh dan mendaftarkan aplikasi melalui telepon
- Menangani masalah teknis dasar dan memberikan pemecahan masalah awal
- Membahas masalah kesehatan yang sensitif dengan empati, profesionalisme, dan kepatuhan privasi yang ketat
- Mencatat detail panggilan, konversi aplikasi, dan umpan balik anggota di CRM layanan kesehatan
- Mematuhi persyaratan HIPAA sambil memenuhi standar kualitas perusahaan
Persyaratan
- Memiliki ruang kerja khusus di rumah yang tenang dan bebas gangguan
- Memiliki koneksi internet yang sangat andal dan pasokan listrik yang stabil
- Menggunakan ponsel pintar dan aplikasi seluler dengan percaya diri
- Menjelaskan prosedur digital dengan jelas kepada orang yang memiliki pengalaman teknis terbatas
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara
- Memiliki pengalaman call center setidaknya dua tahun
- Memiliki pengalaman panggilan keluar setidaknya satu tahun dalam telemarketing, penjualan keluar, penagihan proaktif, atau penjangkauan serupa
- Menunjukkan kemampuan komunikasi lisan yang sangat baik, kesabaran, kemampuan mendengarkan secara aktif, dan sikap menelepon yang hangat serta profesional
- Memahami persyaratan privasi HIPAA atau mampu mempelajari dan mematuhinya secara konsisten
- Tetap tersedia untuk jadwal kerja utama antara pukul 08.00 hingga 20.00 EST, enam hari per minggu, termasuk hari Sabtu
Tunjangan
- Mendapatkan bonus bulanan individual yang dikaitkan dengan target penggunaan dan tingkat pendaftaran aplikasi
- Menerima seluruh komputer dan perlengkapan teknis yang diperlukan
- Mendapatkan akses ke asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang komprehensif
- Menerima cuti berbayar