Compass Experience Labs היא חברת ייעוץ המתמקדת בחוויית הלקוח, בשירות הלקוחות ובייעול תהליכי גיוס. היא מסייעת לעסקים לשפר את האינטראקציות עם לקוחותיהם באמצעות תוכניות תמיכה מותאמות אישית, אופטימיזציה של נאמנות לקוחות וייעול מערכות המשתלבות עם מערכות העסק הקיימות. שירותיה כוללים תמיכת לקוחות 24/7 ומיקור חוץ מקצה לקצה של תהליך הגיוס (RPO), עבור ארגונים המבקשים לייעל את פעילות שירות הלקוחות ואת תהליכי הגיוס שלהם. Compass Experience Labs עובדת עם עסקים בתחומים הכוללים מזון ומשקאות, לוגיסטיקה, מסחר מבוסס מנויים והלבשה, ומפתחת אסטרטגיות לשירות לקוחות המותאמות לצורכיהם התפעוליים.
נציג מוקד שיחות יוצאות מרחוק בארצות הברית
קדם אפליקציות בריאות סלולריות לחברי קופות חולים קיימים באמצעות שיחות יוצאות. עזור למשתמשים להוריד את האפליקציה, להירשם אליה ולאמץ את השימוש בה, תוך תמיכה בלקוחות BPO של Compass Experience Labs בתחום חוויית הלקוח.
תיאור
- ביצוע שיחות יוצאות יזומות לחברי קופות חולים קיימים כדי לעודד שימוש באפליקציה המקוונת לנייד
- הסבר על תכונות האפליקציה ופונקציות הבריאות, כגון קביעת תורים, גישה לתוצאות בדיקות ותזכורות לתרופות
- הדרכת חברים בטלפון בתהליך הורדת האפליקציה והרישום אליה
- פתרון בעיות טכניות בסיסיות ומתן סיוע ראשוני באיתור תקלות ובפתרונן
- דיון בנושאי בריאות רגישים באמפתיה, במקצועיות ובהקפדה על פרטיות
- תיעוד פרטי השיחות, המרות לשימוש באפליקציה ומשוב החברים במערכת CRM בתחום הבריאות
- עמידה בדרישות HIPAA תוך השגת תקני האיכות של החברה
דרישות
- שמירה על סביבת עבודה ביתית ייעודית, שקטה וללא הסחות דעת
- חיבור אינטרנט אמין מאוד ואספקת חשמל יציבה
- שימוש בטוח בסמארטפונים ובאפליקציות לנייד
- הסבר ברור של תהליכים דיגיטליים לאנשים בעלי ניסיון טכני מוגבל
- תעודת סיום תיכון או הסמכה מקבילה
- לפחות שנתיים של ניסיון במוקד טלפוני
- שנה אחת או יותר של ניסיון בשיחות יוצאות בטלמרקטינג, במכירות יוצאות, בגבייה יזומה או בפנייה דומה
- הפגנת יכולת מצוינת בתקשורת מילולית, סבלנות, הקשבה פעילה וסגנון טלפוני חם ומקצועי
- הבנת דרישות הפרטיות של HIPAA או יכולת ללמוד אותן ולפעול לפיהן בעקביות
- זמינות למשמרות העיקריות המתוכננות בין 8:00 בבוקר ל-8:00 בערב לפי שעון החוף המזרחי של ארצות הברית, שישה ימים בשבוע, כולל שבתות
הטבות
- קבלת בונוסים חודשיים אישיים הקשורים ליעדי אימוץ האפליקציה וליעדי שיעור הרישום
- קבלת כל ציוד המחשוב והציוד הטכני הנדרש
- גישה לביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה מקיף
- קבלת חופשה בתשלום