Ang Compass Experience Labs ay isang kompanya sa pagkonsulta na nakatuon sa karanasan ng customer, pangangalaga sa customer, at pag-optimize ng proseso ng recruitment. Tinutulungan nito ang mga negosyo na pagandahin ang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng mga iniangkop na programa ng suporta, pag-optimize ng katapatan ng customer, at pag-optimize ng mga sistemang gumagana kasama ng mga kasalukuyang sistema ng negosyo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang 24/7 na suporta sa customer at end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), para sa mga organisasyong naghahanap ng mas episyenteng operasyon sa customer at mga proseso ng recruitment. Nakikipagtulungan ang Compass Experience Labs sa mga negosyong nasa mga larangan tulad ng pagkain at inumin, logistics, subscription commerce, at pananamit, habang bumubuo ng mga estratehiya sa pangangalaga sa customer na angkop sa kanilang mga pangangailangan sa operasyon.
Ahente ng Remote Outbound Call Center sa Estados Unidos
Ipinopromote ang mga mobile wellness app sa mga dati nang miyembro ng serbisyong pangkalusugan sa pamamagitan ng outbound calls. Tinutulungan ang mga user na i-download, irehistro, at gamitin ang app habang sinusuportahan ang mga kliyenteng BPO para sa customer experience ng Compass Experience Labs.
Paglalarawan
- Magsagawa ng mga maagap na outbound call sa mga dati nang miyembro ng serbisyong pangkalusugan upang hikayatin ang paggamit ng online mobile app
- Ipaliwanag ang mga feature ng app at mga wellness function gaya ng pag-iskedyul ng appointment, pag-access ng resulta ng pagsusuri, at mga paalala sa gamot
- Gabayan sa telepono ang mga miyembro sa pag-download at pagpaparehistro ng app
- Lutasin ang mga pangunahing teknikal na problema at magbigay ng paunang troubleshooting
- Talakayin ang sensitibong usaping pangkalusugan nang may empatiya, propesyonalismo, at mahigpit na pagsunod sa privacy
- Itala ang mga detalye ng tawag, mga conversion ng app, at feedback ng miyembro sa healthcare CRM
- Sundin ang mga kinakailangan ng HIPAA habang naaabot ang mga pamantayan sa kalidad ng kumpanya
Mga Kinakailangan
- Magkaroon ng sariling tahimik at walang abalang workspace sa bahay
- Magkaroon ng lubos na maaasahang koneksyon sa internet at matatag na suplay ng kuryente
- Komportableng gumamit ng mga smartphone at mobile application
- Maipaliwanag nang malinaw ang mga digital na proseso sa mga taong limitado ang teknikal na karanasan
- May diploma sa high school o katumbas na kwalipikasyon
- Magkaroon ng hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa call center
- Magkaroon ng isa o higit pang taong karanasan sa outbound calling sa telemarketing, outbound sales, proactive collections, o katulad na outreach
- Magpakita ng mahusay na berbal na komunikasyon, pasensya, aktibong pakikinig, at magiliw at propesyonal na paraan ng pakikipag-usap sa telepono
- Maunawaan ang mga kinakailangan sa privacy ng HIPAA o kayang matutuhan at palaging sundin ang mga ito
- Manatiling available para sa pangunahing mga shift na naka-iskedyul mula 8:00 AM hanggang 8:00 PM EST, anim na araw bawat linggo, kabilang ang Sabado
Mga Benepisyo
- Makakuha ng indibidwal na buwanang bonus batay sa mga target sa paggamit at registration rate ng app
- Matanggap ang lahat ng kinakailangang computer at teknikal na kagamitan
- Magkaroon ng access sa komprehensibong insurance para sa medikal, dental, at paningin
- Makakuha ng bayad na time off