Compass Experience Labs to firma konsultingowa specjalizująca się w obszarze doświadczeń klienta, obsługi klienta oraz optymalizacji procesów rekrutacyjnych. Pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami dzięki dopasowanym programom wsparcia, optymalizacji lojalności oraz optymalizacji systemów współpracujących z istniejącymi systemami biznesowymi. Wśród usług firmy znajdują się całodobowa obsługa klienta oraz kompleksowy outsourcing procesów rekrutacyjnych (RPO), wspierający organizacje dążące do zwiększenia efektywności działań związanych z obsługą klienta i rekrutacją. Compass Experience Labs współpracuje z firmami z sektorów takich jak gastronomia i napoje, logistyka, handel subskrypcyjny oraz odzież, opracowując strategie obsługi klienta dostosowane do ich potrzeb operacyjnych.
Zdalny konsultant centrum obsługi połączeń wychodzących w Stanach Zjednoczonych
Promuj mobilne aplikacje wellness wśród obecnych członków programów zdrowotnych za pomocą połączeń wychodzących. Pomagaj użytkownikom pobierać, rejestrować i wdrażać aplikację, wspierając klientów Compass Experience Labs z sektora BPO i obsługi klienta.
Opis
- Wykonywać proaktywne połączenia wychodzące do obecnych członków programów zdrowotnych, aby zachęcać ich do korzystania z mobilnej aplikacji
- Wyjaśniać funkcje aplikacji i funkcje związane ze zdrowiem, takie jak umawianie wizyt, dostęp do wyników badań i przypomnienia o lekach
- Telefonicznie przeprowadzać członków przez proces pobierania i rejestracji w aplikacji
- Rozwiązywać podstawowe problemy techniczne i zapewniać wstępne wsparcie w ich usuwaniu
- Rozmawiać o wrażliwych kwestiach zdrowotnych z empatią, profesjonalizmem i ścisłym poszanowaniem prywatności
- Rejestrować szczegóły połączeń, konwersje dotyczące aplikacji i opinie członków w medycznym systemie CRM
- Przestrzegać wymogów HIPAA oraz standardów jakości firmy
Wymagania
- Mieć wydzielone, ciche i wolne od rozpraszaczy miejsce pracy w domu
- Mieć bardzo niezawodne połączenie z internetem i stabilne zasilanie
- Sprawnie korzystać ze smartfonów i aplikacji mobilnych
- Jasno wyjaśniać procedury cyfrowe osobom z ograniczonym doświadczeniem technicznym
- Posiadać świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje
- Mieć co najmniej dwa lata doświadczenia w pracy w call center
- Mieć co najmniej rok doświadczenia w wykonywaniu połączeń wychodzących w telemarketingu, sprzedaży wychodzącej, proaktywnym odzyskiwaniu należności lub podobnym obszarze
- Wykazywać się doskonałą komunikacją werbalną, cierpliwością, aktywnym słuchaniem oraz ciepłym i profesjonalnym stylem rozmowy telefonicznej
- Rozumieć wymogi HIPAA dotyczące prywatności lub być gotowym je poznać i konsekwentnie stosować
- Być dostępnym podczas podstawowych zmian zaplanowanych między 8:00 a 20:00 czasu wschodniego USA przez sześć dni w tygodniu, w tym w soboty
Benefity
- Otrzymywać indywidualne miesięczne premie zależne od celów dotyczących korzystania z aplikacji i wskaźnika rejestracji
- Otrzymać cały wymagany sprzęt komputerowy i techniczny
- Uzyskać dostęp do kompleksowego ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego
- Otrzymywać płatny czas wolny