Compass Experience Labs; müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve işe alım süreçlerinin optimizasyonuna odaklanan bir danışmanlık şirketidir. İşletmelerin mevcut sistemleriyle uyumlu, özel destek programları, sadakat optimizasyonu ve sistem optimizasyonu aracılığıyla müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olur. Hizmetleri arasında 7/24 müşteri desteği ve uçtan uca İşe Alım Süreci Dış Kaynak Kullanımı (RPO) yer alır; böylece daha verimli müşteri operasyonları ve işe alım süreçleri arayan kuruluşları destekler. Compass Experience Labs; yiyecek ve içecek, lojistik, abonelikli ticaret ve hazır giyim dahil olmak üzere çeşitli alanlarda faaliyet gösteren işletmelerle çalışarak operasyonel ihtiyaçlarına uygun müşteri hizmetleri stratejileri geliştirir.
Amerika Birleşik Devletleri'nde Uzaktan Çalışan Giden Arama Çağrı Merkezi Temsilcisi
Giden aramalarla mevcut sağlık hizmeti üyelerine mobil sağlık uygulamalarını tanıtın. Kullanıcıların uygulamayı indirmesine, kaydolmasına ve kullanmaya başlamasına yardımcı olurken Compass Experience Labs'ın müşteri deneyimi BPO müşterilerine destek olun.
Açıklama
- Mevcut sağlık hizmeti üyelerini çevrimiçi mobil uygulamayı kullanmaya teşvik etmek için proaktif giden aramalar yapmak
- Randevu planlama, test sonuçlarına erişim ve ilaç hatırlatıcıları gibi uygulama özelliklerini ve sağlık işlevlerini açıklamak
- Üyelere telefonda uygulamayı indirme ve kaydolma sürecinde rehberlik etmek
- Temel teknik sorunları çözmek ve ilk sorun giderme desteğini sağlamak
- Hassas sağlık konularını empati, profesyonellik ve katı gizlilik kurallarına uygun şekilde ele almak
- Arama ayrıntılarını, uygulama dönüşümlerini ve üye geri bildirimlerini sağlık CRM sistemine kaydetmek
- HIPAA gerekliliklerine uyarak şirketin kalite standartlarını karşılamak
Gereksinimler
- Kendinize ait, sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir ev çalışma alanı oluşturmak
- Son derece güvenilir bir internet bağlantısına ve kesintisiz güç kaynağına sahip olmak
- Akıllı telefonları ve mobil uygulamaları güvenle kullanmak
- Dijital işlemleri, teknik deneyimi sınırlı kişilere açıkça açıklayabilmek
- Lise diplomasına veya eşdeğer bir yeterliliğe sahip olmak
- En az iki yıllık çağrı merkezi deneyimine sahip olmak
- Telemarketing, giden satış, proaktif tahsilat veya benzer müşteri erişimi alanlarında en az bir yıllık giden arama deneyimi göstermek
- Mükemmel sözlü iletişim, sabır, etkin dinleme ve sıcak, profesyonel bir telefon iletişimi tarzına sahip olmak
- HIPAA gizlilik gerekliliklerini anlamak veya bunları öğrenip tutarlı şekilde uygulayabilmek
- Cumartesi günleri dahil olmak üzere haftada altı gün, Doğu Standart Saati ile 08.00-20.00 arasında planlanan ana vardiyalarda çalışmaya hazır olmak
Yan Haklar
- Uygulama kullanımını ve kayıt oranı hedeflerini temel alan bireysel aylık bonuslar kazanmak
- Gerekli tüm bilgisayar ve teknik ekipmanları edinmek
- Kapsamlı sağlık, diş ve göz sigortasına erişmek
- Ücretli izin kullanmak