美国远程外呼呼叫中心专员
通过外呼向现有医疗会员推广移动健康应用。 协助用户下载、注册并使用应用,同时支持 Compass Experience Labs 的客户体验 BPO 客户。
描述
- 主动致电现有医疗会员,鼓励其使用在线移动应用
- 介绍应用功能和健康服务,例如预约安排、查看检测结果及用药提醒
- 通过电话指导会员下载并注册应用
- 解决基本技术问题并提供初步故障排除
- 以同理心和专业态度讨论敏感健康事项,并严格遵守隐私规定
- 在医疗 CRM 中记录通话详情、应用转化情况和会员反馈
- 遵守 HIPAA 要求并达到公司的质量标准
任职要求
- 拥有专用、安静且不受干扰的居家工作空间
- 拥有高度可靠的互联网连接和稳定的电力供应
- 能够熟练使用智能手机和移动应用
- 能够向技术经验有限的人员清晰解释数字化操作流程
- 持有高中学历或同等资格
- 具备至少两年的呼叫中心工作经验
- 具备一年或以上电话营销、外呼销售、主动催收或类似外展工作的外呼经验
- 具备出色的口头沟通能力、耐心、积极倾听能力,以及亲切而专业的电话沟通方式
- 了解 HIPAA 隐私要求,或能够学习并持续遵守相关要求
- 能够在每周六天、包括周六,按照美国东部标准时间上午 8:00 至晚上 8:00 之间安排的主要班次工作
福利待遇
- 根据应用采用率和注册率目标获得个人月度奖金
- 获得所有必需的电脑和技术设备
- 享受全面的医疗、牙科和视力保险
- 享受带薪休假
