Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Ejen Panggilan Keluar Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Mempromosikan aplikasi kesihatan mudah alih kepada ahli penjagaan kesihatan sedia ada melalui panggilan keluar. Membantu pengguna memuat turun, mendaftar dan menggunakan aplikasi sambil menyokong pelanggan BPO pengalaman pelanggan Compass Experience Labs.
Penerangan
- Membuat panggilan keluar secara proaktif kepada ahli penjagaan kesihatan sedia ada untuk menggalakkan penggunaan aplikasi mudah alih dalam talian
- Menerangkan ciri aplikasi dan fungsi kesihatan seperti penjadualan janji temu, akses keputusan ujian dan peringatan ubat
- Membimbing ahli memuat turun dan mendaftar aplikasi melalui telefon
- Menyelesaikan masalah teknikal asas dan memberikan panduan penyelesaian awal
- Membincangkan hal kesihatan sensitif dengan empati, profesionalisme dan pematuhan privasi yang ketat
- Merekod butiran panggilan, penukaran aplikasi dan maklum balas ahli dalam CRM penjagaan kesihatan
- Mematuhi keperluan HIPAA sambil mencapai piawaian kualiti syarikat
Keperluan
- Mempunyai ruang kerja khusus di rumah yang tenang dan bebas gangguan
- Mempunyai sambungan internet yang sangat boleh dipercayai serta bekalan elektrik yang stabil
- Menggunakan telefon pintar dan aplikasi mudah alih dengan yakin
- Menerangkan prosedur digital dengan jelas kepada orang yang mempunyai pengalaman teknikal terhad
- Memiliki diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
- Mempunyai sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman di pusat panggilan
- Mempunyai sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman panggilan keluar dalam telepemasaran, jualan keluar, kutipan proaktif atau jangkauan yang serupa
- Menunjukkan kemahiran komunikasi lisan yang cemerlang, kesabaran, pendengaran aktif dan gaya telefon yang mesra serta profesional
- Memahami keperluan privasi HIPAA atau mampu mempelajari dan mematuhinya secara konsisten
- Bersedia untuk syif utama yang dijadualkan antara 8:00 pagi hingga 8:00 malam EST, enam hari seminggu, termasuk hari Sabtu
Faedah
- Menerima bonus bulanan individu berdasarkan sasaran penggunaan aplikasi dan kadar pendaftaran
- Menerima semua komputer dan peralatan teknikal yang diperlukan
- Mendapat akses kepada insurans perubatan, pergigian dan penglihatan yang komprehensif
- Menerima cuti berbayar