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Neohype
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5001 – 10.000 Empleados
B2BCiberseguridadSaaS
Neohype es una empresa brasileña de servicios digitales y experiencia del cliente que ayuda a grandes empresas a modernizar sus operaciones de atención al cliente y sus procesos de negocio. Su actividad abarca la externalización de servicios de experiencia del cliente, los centros de contacto, los servicios administrativos, la automatización de procesos, los productos digitales, la infraestructura para el entorno de trabajo y la ciberseguridad y el cumplimiento normativo a través de su unidad Shield. Neohype también desarrolla plataformas tecnológicas como S3ND, Get Doc, iGree y NIAh, combinando la experiencia humana con la automatización y la inteligencia artificial para organizaciones de los sectores financiero, de telecomunicaciones, servicios públicos, industrial y sanitario. El perfil de la empresa se centra en una transformación digital segura y orientada a la calidad, respaldada por prácticas de protección de datos y certificaciones ISO y PCI.
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Empleos de la empresa

Representante de Atención al Cliente - Turno de Mañana/Tarde Híbrido

Puesto de atención al cliente entrante para prestar apoyo a los clientes de SEM PARAR en Neohype. Resolverás preguntas y solicitudes, identificarás oportunidades de venta y ofrecerás una experiencia positiva al cliente.

BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: portuguésAtención al cliente

Descripción

  • Prestar atención entrante a los clientes de SEM PARAR
  • Explicar claramente los productos, planes, servicios y funciones
  • Documentar con precisión cada interacción con el cliente en los sistemas de la empresa
  • Revisar y resolver las preguntas, solicitudes y reclamaciones de los clientes
  • Mantener una experiencia positiva para el cliente durante toda la interacción
  • Reconocer oportunidades para recomendar productos y servicios relevantes
  • Presentar ofertas de venta conforme a las directrices de las campañas actuales
  • Alcanzar los objetivos de calidad, productividad y ventas
  • Aplicar de forma constante los procedimientos y las políticas de la empresa
  • Apoyar la retención, fidelización y satisfacción de los clientes

Requisitos

  • Título de educación secundaria
  • Tener al menos 18 años
  • Conocimientos básicos de informática
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office
  • Comodidad en el uso de sistemas corporativos
  • Escritura precisa y capacidad para trabajar con varias pantallas y sistemas
  • Comunicación clara y directa
  • Capacidad de escucha activa
  • Empatía
  • Cortesía
  • Organización
  • Resiliencia
  • Sólida capacidad de argumentación verbal
  • Persuasión
  • Negociación
  • Actitud proactiva
  • Orientación a resultados
  • Orientación al cliente
  • Capacidad para trabajar en colaboración
  • Se valoran cursos de atención al cliente, técnicas de venta, telemarketing y operaciones de centros de llamadas, comunicación y expresión oral, o conocimientos básicos de informática
  • Se valora la experiencia previa en atención al cliente, telemarketing, soporte al cliente, relaciones con clientes o ventas, pero no es obligatoria
  • Las personas que buscan su primer empleo son bienvenidas

Beneficios

  • Retribución variable sin límite máximo vinculada al rendimiento en las campañas de ventas de la operación
  • Formación y desarrollo profesional para el puesto
  • Oportunidades de progresión profesional interna
  • Posibilidad de trabajar desde casa después de al menos tres meses, según el rendimiento, los objetivos, los indicadores clave de rendimiento y la disponibilidad operativa
  • Entorno de trabajo dinámico y colaborativo centrado en el desarrollo profesional

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