Neohype je brazilská společnost poskytující digitální služby a řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která pomáhá velkým podnikům modernizovat zákaznické operace a obchodní procesy. Její činnost zahrnuje outsourcing zákaznické zkušenosti, kontaktní centra, služby back office, automatizaci procesů, digitální produkty, infrastrukturu pracovišť a také kybernetickou bezpečnost a dodržování předpisů prostřednictvím jednotky Shield. Neohype rovněž vyvíjí technologické platformy S3ND, Get Doc, iGree a NIAh a kombinuje odborné znalosti lidí s automatizací a umělou inteligencí pro organizace z oblasti financí, telekomunikací, veřejných služeb, průmyslu a zdravotnictví. Profil společnosti je zaměřen na bezpečnou digitální transformaci s důrazem na kvalitu, kterou podporují postupy ochrany dat a certifikace ISO a PCI.
Specialista zákaznické podpory — hybridní práce ráno a odpoledne
Práce s příchozími požadavky zákazníků SEM PARAR ve společnosti Neohype. Řešení dotazů a požadavků zákazníků, rozpoznávání obchodních příležitostí a zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytovat příchozí podporu zákazníkům SEM PARAR
- Jasně vysvětlovat produkty, plány, služby a jejich funkce
- Přesně dokumentovat každou interakci se zákazníkem v podnikových systémech
- Prověřovat a řešit dotazy, požadavky a stížnosti zákazníků
- Udržovat pozitivní zákaznickou zkušenost při každé interakci
- Rozpoznávat příležitosti k doporučení vhodných produktů a služeb
- Prezentovat prodejní nabídky v souladu s pravidly aktuálních kampaní
- Dosahovat cílů v oblasti kvality, produktivity a prodeje
- Důsledně uplatňovat firemní postupy a zásady
- Podporovat udržení zákazníků, jejich loajalitu a spokojenost
Požadavky
- Středoškolské vzdělání
- Věk alespoň 18 let
- Základní počítačová gramotnost
- Základní znalost Microsoft Office
- Jistota při práci s firemními systémy
- Přesné psaní a schopnost pracovat na více obrazovkách a v několika systémech
- Jasná a přímá komunikace
- Schopnost aktivně naslouchat
- Empatie
- Zdvořilost
- Organizovanost
- Odolnost
- Silné dovednosti ústní argumentace
- Schopnost přesvědčovat
- Vyjednávací dovednosti
- Proaktivní přístup
- Orientace na výsledky
- Zákaznicky orientovaný přístup
- Schopnost spolupracovat v týmu
- Výhodou jsou kurzy zákaznické obsluhy, prodejních technik, telemarketingu a práce v call centru, komunikace a veřejného vystupování nebo základních počítačových dovedností
- Předchozí zkušenost v zákaznické obsluze, telemarketingu, zákaznické podpoře, vztazích se zákazníky nebo prodeji je výhodou, nikoli podmínkou
- Uchazeči hledající své první zaměstnání jsou vítáni
Benefity
- Neomezená variabilní složka odměny závislá na výsledcích v prodejních kampaních provozu
- Školení a profesní rozvoj pro danou roli
- Možnosti interního kariérního postupu
- Možnost práce z domova po alespoň třech měsících v závislosti na výsledcích, plnění cílů, KPI a provozní dostupnosti
- Dynamické, spolupracující pracovní prostředí se zaměřením na profesní rozvoj