Neohype je brazílska spoločnosť poskytujúca digitálne služby a riešenia zákazníckej skúsenosti, ktorá pomáha veľkým podnikom modernizovať zákaznícke operácie a obchodné procesy. Jej činnosť zahŕňa outsourcing zákazníckej skúsenosti, kontaktné centrá, služby back office, automatizáciu procesov, digitálne produkty, infraštruktúru pracovísk, ako aj kybernetickú bezpečnosť a dodržiavanie predpisov prostredníctvom divízie Shield. Neohype zároveň vyvíja technologické platformy S3ND, Get Doc, iGree a NIAh, ktoré spájajú ľudské odborné znalosti s automatizáciou a umelou inteligenciou pre organizácie z oblasti financií, telekomunikácií, energetických a verejnoprospešných služieb, priemyslu a zdravotníctva. Profil spoločnosti je založený na bezpečnej digitálnej transformácii orientovanej na kvalitu, ktorú podporujú postupy ochrany údajov a certifikácie ISO a PCI.
Pracovník zákazníckej podpory – hybridná ranná/popoludňajšia práca
Práca v zákazníckej podpore pre zákazníkov SEM PARAR v spoločnosti Neohype. Riešenie otázok a požiadaviek, identifikovanie obchodných príležitostí a poskytovanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytovanie prichádzajúcej podpory zákazníkom SEM PARAR
- Jasné vysvetľovanie produktov, plánov, služieb a funkcií
- Presné zaznamenávanie každej interakcie so zákazníkom v podnikových systémoch
- Preskúmanie a riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Udržiavanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti počas každej interakcie
- Rozpoznávanie príležitostí na odporúčanie relevantných produktov a služieb
- Predstavovanie obchodných ponúk v súlade s aktuálnymi pravidlami kampaní
- Dosahovanie cieľov v oblasti kvality, produktivity a predaja
- Dôsledné uplatňovanie firemných postupov a zásad
- Podpora udržania zákazníkov, ich lojality a spokojnosti
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie
- Vek najmenej 18 rokov
- Základná počítačová gramotnosť
- Základné znalosti balíka Microsoft Office
- Istota pri používaní podnikových systémov
- Presné písanie a schopnosť pracovať s viacerými obrazovkami a systémami
- Jasná a priama komunikácia
- Aktívne počúvanie
- Empatia
- Zdvorilosť
- Organizovanosť
- Odolnosť
- Silné ústne argumentačné schopnosti
- Presviedčanie
- Vyjednávanie
- Proaktívny prístup
- Zameranie na výsledky
- Zameranie na zákazníka
- Schopnosť spolupracovať v tíme
- Kurzy zákazníckej podpory, predajných techník, telemarketingu a fungovania call centier, komunikácie a verejného vystupovania alebo základných počítačových zručností sú výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckej podpore, telemarketingu, podpore zákazníkov, vzťahoch so zákazníkmi alebo predaji sú výhodou, nie sú však podmienkou
- Vítaní sú aj uchádzači, ktorí si hľadajú prvé zamestnanie
Benefity
- Neobmedzená variabilná odmena viazaná na výkon v predajných kampaniach prevádzky
- Školenie a odborný rozvoj pre danú pozíciu
- Možnosti interného kariérneho postupu
- Možnosť práce z domu po najmenej troch mesiacoch v závislosti od výkonu, plnenia cieľov, KPI a prevádzkovej dostupnosti
- Dynamické a spolupracujúce pracovné prostredie so zameraním na odborný rozvoj